{
  "REPORT": {
    "HEADER": "Бесіди",
    "LOADING_CHART": "Завантаження даних діаграми...",
    "NO_ENOUGH_DATA": "Ми не отримали достатньо даних для генерації звіту. Будь ласка, спробуйте ще раз пізніше.",
    "DOWNLOAD_AGENT_REPORTS": "Завантажити звіти агентів",
    "DATA_FETCHING_FAILED": "Failed to fetch data, please try again later.",
    "SUMMARY_FETCHING_FAILED": "Failed to fetch summary, please try again later.",
    "METRICS": {
      "CONVERSATIONS": {
        "NAME": "Бесіди",
        "DESC": "(Загалом)"
      },
      "INCOMING_MESSAGES": {
        "NAME": "Вхідні повідомлення",
        "DESC": "(Загалом)"
      },
      "OUTGOING_MESSAGES": {
        "NAME": "Вихідні повідомлення",
        "DESC": "(Загалом)"
      },
      "FIRST_RESPONSE_TIME": {
        "NAME": "Час першої відповіді",
        "DESC": "( Середнє )",
        "INFO_TEXT": "Загальна кількість бесід, що використовуються для обчислення:",
        "TOOLTIP_TEXT": "Час першої відповіді %{metricValue} (на основі %{conversationCount} розмов)"
      },
      "RESOLUTION_TIME": {
        "NAME": "Час до вирішення",
        "DESC": "( Середнє )",
        "INFO_TEXT": "Загальна кількість бесід, що використовуються для обчислення:",
        "TOOLTIP_TEXT": "Час рішення %{metricValue} (на основі %{conversationCount} розмов)"
      },
      "RESOLUTION_COUNT": {
        "NAME": "Кількість вирішень",
        "DESC": "(Загалом)"
      },
      "BOT_RESOLUTION_COUNT": {
        "NAME": "Кількість вирішень",
        "DESC": "(Загалом)"
      },
      "BOT_HANDOFF_COUNT": {
        "NAME": "Handoff Count",
        "DESC": "(Загалом)"
      },
      "REPLY_TIME": {
        "NAME": "Customer waiting time",
        "TOOLTIP_TEXT": "Waiting time is %{metricValue} (based on %{conversationCount} replies)"
      }
    },
    "DATE_RANGE_OPTIONS": {
      "LAST_7_DAYS": "Останні 7 днів",
      "LAST_30_DAYS": "Останні 30 днів",
      "LAST_3_MONTHS": "Останні 3 місяці",
      "LAST_6_MONTHS": "Останні 6 місяців",
      "LAST_YEAR": "Минулий рік",
      "CUSTOM_DATE_RANGE": "Довільний діапазон дат"
    },
    "DATE_RANGE": [
      {
        "id": 0,
        "name": "Останні 7 днів"
      },
      {
        "id": 1,
        "name": "Останні 30 днів"
      },
      {
        "id": 2,
        "name": "Останні 3 місяці"
      },
      {
        "id": 3,
        "name": "Останні 6 місяців"
      },
      {
        "id": 4,
        "name": "Минулий рік"
      },
      {
        "id": 5,
        "name": "Довільний діапазон дат"
      }
    ],
    "CUSTOM_DATE_RANGE": {
      "CONFIRM": "Підтвердити",
      "PLACEHOLDER": "Виберіть діапазон дат"
    },
    "GROUP_BY_FILTER_DROPDOWN_LABEL": "Групувати за",
    "DURATION_FILTER_LABEL": "Тривалість",
    "GROUPING_OPTIONS": {
      "DAY": "День",
      "WEEK": "Тиждень",
      "MONTH": "Місяць",
      "YEAR": "Рік"
    },
    "GROUP_BY_DAY_OPTIONS": [
      {
        "id": 1,
        "groupBy": "День"
      }
    ],
    "GROUP_BY_WEEK_OPTIONS": [
      {
        "id": 1,
        "groupBy": "День"
      },
      {
        "id": 2,
        "groupBy": "Тиждень"
      }
    ],
    "GROUP_BY_MONTH_OPTIONS": [
      {
        "id": 1,
        "groupBy": "День"
      },
      {
        "id": 2,
        "groupBy": "Тиждень"
      },
      {
        "id": 3,
        "groupBy": "Місяць"
      }
    ],
    "GROUP_BY_YEAR_OPTIONS": [
      {
        "id": 1,
        "groupBy": "День"
      },
      {
        "id": 2,
        "groupBy": "Тиждень"
      },
      {
        "id": 3,
        "groupBy": "Місяць"
      }
    ],
    "BUSINESS_HOURS": "Робочий час",
    "FILTER_ACTIONS": {
      "CLEAR_FILTER": "Clear filter",
      "EMPTY_LIST": "Результатів не знайдено"
    }
  },
  "AGENT_REPORTS": {
    "HEADER": "Огляд Агентів",
    "LOADING_CHART": "Завантаження даних діаграми...",
    "NO_ENOUGH_DATA": "Ми не отримали достатньо даних для генерації звіту. Будь ласка, спробуйте ще раз пізніше.",
    "DOWNLOAD_AGENT_REPORTS": "Завантажити звіти агентів",
    "FILTER_DROPDOWN_LABEL": "Виберіть агента",
    "METRICS": {
      "CONVERSATIONS": {
        "NAME": "Бесіди",
        "DESC": "(Загалом)"
      },
      "INCOMING_MESSAGES": {
        "NAME": "Вхідні повідомлення",
        "DESC": "(Загалом)"
      },
      "OUTGOING_MESSAGES": {
        "NAME": "Вихідні повідомлення",
        "DESC": "(Загалом)"
      },
      "FIRST_RESPONSE_TIME": {
        "NAME": "Час першої відповіді",
        "DESC": "( Середнє )",
        "INFO_TEXT": "Загальна кількість бесід, що використовуються для обчислення:",
        "TOOLTIP_TEXT": "Час першої відповіді %{metricValue} (на основі %{conversationCount} розмов)"
      },
      "RESOLUTION_TIME": {
        "NAME": "Час до вирішення",
        "DESC": "( Середнє )",
        "INFO_TEXT": "Загальна кількість бесід, що використовуються для обчислення:",
        "TOOLTIP_TEXT": "Час рішення %{metricValue} (на основі %{conversationCount} розмов)"
      },
      "RESOLUTION_COUNT": {
        "NAME": "Кількість вирішень",
        "DESC": "(Загалом)"
      }
    },
    "DATE_RANGE": [
      {
        "id": 0,
        "name": "Останні 7 днів"
      },
      {
        "id": 1,
        "name": "Останні 30 днів"
      },
      {
        "id": 2,
        "name": "Останні 3 місяці"
      },
      {
        "id": 3,
        "name": "Останні 6 місяців"
      },
      {
        "id": 4,
        "name": "Минулий рік"
      },
      {
        "id": 5,
        "name": "Довільний діапазон дат"
      }
    ],
    "CUSTOM_DATE_RANGE": {
      "CONFIRM": "Підтвердити",
      "PLACEHOLDER": "Виберіть діапазон дат"
    }
  },
  "LABEL_REPORTS": {
    "HEADER": "Огляд міток",
    "LOADING_CHART": "Завантаження даних діаграми...",
    "NO_ENOUGH_DATA": "Ми не отримали достатньо даних для генерації звіту. Будь ласка, спробуйте ще раз пізніше.",
    "DOWNLOAD_LABEL_REPORTS": "Завантажити звіти по міткам",
    "FILTER_DROPDOWN_LABEL": "Виберіть Мітку",
    "METRICS": {
      "CONVERSATIONS": {
        "NAME": "Бесіди",
        "DESC": "(Загалом)"
      },
      "INCOMING_MESSAGES": {
        "NAME": "Вхідні повідомлення",
        "DESC": "(Загалом)"
      },
      "OUTGOING_MESSAGES": {
        "NAME": "Вихідні повідомлення",
        "DESC": "(Загалом)"
      },
      "FIRST_RESPONSE_TIME": {
        "NAME": "Час першої відповіді",
        "DESC": "( Середнє )",
        "INFO_TEXT": "Загальна кількість розмов, що використовуються для обчислень:",
        "TOOLTIP_TEXT": "Час першої відповіді %{metricValue} (на основі %{conversationCount} розмов)"
      },
      "RESOLUTION_TIME": {
        "NAME": "Час до вирішення",
        "DESC": "( Середнє )",
        "INFO_TEXT": "Загальна кількість бесід, що використовуються для обчислення:",
        "TOOLTIP_TEXT": "Час рішення %{metricValue} (на основі %{conversationCount} розмов)"
      },
      "RESOLUTION_COUNT": {
        "NAME": "Кількість вирішень",
        "DESC": "(Загалом)"
      }
    },
    "DATE_RANGE": [
      {
        "id": 0,
        "name": "Останні 7 днів"
      },
      {
        "id": 1,
        "name": "Останні 30 днів"
      },
      {
        "id": 2,
        "name": "Останні 3 місяці"
      },
      {
        "id": 3,
        "name": "Останні 6 місяців"
      },
      {
        "id": 4,
        "name": "Минулий рік"
      },
      {
        "id": 5,
        "name": "Довільний діапазон дат"
      }
    ],
    "CUSTOM_DATE_RANGE": {
      "CONFIRM": "Підтвердити",
      "PLACEHOLDER": "Виберіть діапазон дат"
    }
  },
  "INBOX_REPORTS": {
    "HEADER": "Огляд вхідних повідомлень",
    "LOADING_CHART": "Завантаження даних діаграми...",
    "NO_ENOUGH_DATA": "Ми не отримали достатньо даних для генерації звіту. Будь ласка, спробуйте ще раз пізніше.",
    "DOWNLOAD_INBOX_REPORTS": "Завантажити звіти вхідних повідомлень",
    "FILTER_DROPDOWN_LABEL": "Вибрати \"Вхідний\" канал",
    "METRICS": {
      "CONVERSATIONS": {
        "NAME": "Бесіди",
        "DESC": "(Загалом)"
      },
      "INCOMING_MESSAGES": {
        "NAME": "Вхідні повідомлення",
        "DESC": "(Загалом)"
      },
      "OUTGOING_MESSAGES": {
        "NAME": "Вихідні повідомлення",
        "DESC": "(Загалом)"
      },
      "FIRST_RESPONSE_TIME": {
        "NAME": "Час першої відповіді",
        "DESC": "( Середнє )",
        "INFO_TEXT": "Загальна кількість бесід, що використовуються для обчислення:",
        "TOOLTIP_TEXT": "Час першої відповіді %{metricValue} (на основі %{conversationCount} розмов)"
      },
      "RESOLUTION_TIME": {
        "NAME": "Час до вирішення",
        "DESC": "( Середнє )",
        "INFO_TEXT": "Загальна кількість бесід, що використовуються для обчислення:",
        "TOOLTIP_TEXT": "Час рішення %{metricValue} (на основі %{conversationCount} розмов)"
      },
      "RESOLUTION_COUNT": {
        "NAME": "Кількість вирішень",
        "DESC": "(Загалом)"
      }
    },
    "DATE_RANGE": [
      {
        "id": 0,
        "name": "Останні 7 днів"
      },
      {
        "id": 1,
        "name": "Останні 30 днів"
      },
      {
        "id": 2,
        "name": "Останні 3 місяці"
      },
      {
        "id": 3,
        "name": "Останні 6 місяців"
      },
      {
        "id": 4,
        "name": "Минулий рік"
      },
      {
        "id": 5,
        "name": "Довільний діапазон дат"
      }
    ],
    "CUSTOM_DATE_RANGE": {
      "CONFIRM": "Прийняти",
      "PLACEHOLDER": "Виберіть діапазон дат"
    }
  },
  "TEAM_REPORTS": {
    "HEADER": "Огляд команди",
    "LOADING_CHART": "Завантаження даних діаграми...",
    "NO_ENOUGH_DATA": "Ми не отримали достатньо даних для генерації звіту. Будь ласка, спробуйте ще раз пізніше.",
    "DOWNLOAD_TEAM_REPORTS": "Завантажити звіти команд",
    "FILTER_DROPDOWN_LABEL": "Оберіть команду",
    "METRICS": {
      "CONVERSATIONS": {
        "NAME": "Бесіди",
        "DESC": "(Загалом)"
      },
      "INCOMING_MESSAGES": {
        "NAME": "Вхідні повідомлення",
        "DESC": "(Загалом)"
      },
      "OUTGOING_MESSAGES": {
        "NAME": "Вихідні повідомлення",
        "DESC": "(Загалом)"
      },
      "FIRST_RESPONSE_TIME": {
        "NAME": "Час першої відповіді",
        "DESC": "( Середнє )",
        "INFO_TEXT": "Загальна кількість бесід, що використовуються для обчислення:",
        "TOOLTIP_TEXT": "Час першої відповіді %{metricValue} (на основі %{conversationCount} розмов)"
      },
      "RESOLUTION_TIME": {
        "NAME": "Час до вирішення",
        "DESC": "( Середнє )",
        "INFO_TEXT": "Загальна кількість бесід, що використовуються для обчислення:",
        "TOOLTIP_TEXT": "Час рішення %{metricValue} (на основі %{conversationCount} розмов)"
      },
      "RESOLUTION_COUNT": {
        "NAME": "Кількість вирішень",
        "DESC": "(Загалом)"
      }
    },
    "DATE_RANGE": [
      {
        "id": 0,
        "name": "Останні 7 днів"
      },
      {
        "id": 1,
        "name": "Останні 30 днів"
      },
      {
        "id": 2,
        "name": "Останні 3 місяці"
      },
      {
        "id": 3,
        "name": "Останні 6 місяців"
      },
      {
        "id": 4,
        "name": "Минулий рік"
      },
      {
        "id": 5,
        "name": "Довільний діапазон дат"
      }
    ],
    "CUSTOM_DATE_RANGE": {
      "CONFIRM": "Прийняти",
      "PLACEHOLDER": "Виберіть діапазон дат"
    }
  },
  "CSAT_REPORTS": {
    "HEADER": "Звіти CSAT",
    "NO_RECORDS": "Немає доступних відповідей для опитувань CSAT.",
    "DOWNLOAD": "Завантажити CSAT звіти",
    "DOWNLOAD_FAILED": "Failed to download CSAT Reports",
    "FILTERS": {
      "AGENTS": {
        "PLACEHOLDER": "Виберіть Агентів"
      }
    },
    "TABLE": {
      "HEADER": {
        "CONTACT_NAME": "Контакт",
        "AGENT_NAME": "Призначений агент",
        "RATING": "Оцінка",
        "FEEDBACK_TEXT": "Відгук"
      }
    },
    "METRIC": {
      "TOTAL_RESPONSES": {
        "LABEL": "Всього відповідей",
        "TOOLTIP": "Загальна кількість зібраних відповідей"
      },
      "SATISFACTION_SCORE": {
        "LABEL": "Оцінка задоволеності",
        "TOOLTIP": "Загальна кількість позитивних відповідей / Загальна кількість відповідей * 100"
      },
      "RESPONSE_RATE": {
        "LABEL": "Показник відповідей",
        "TOOLTIP": "Загальна кількість відповідей / Загальна кількість повідомлень опитування CSAT відправлено * 100"
      }
    }
  },
  "BOT_REPORTS": {
    "HEADER": "Bot Reports",
    "METRIC": {
      "TOTAL_CONVERSATIONS": {
        "LABEL": "No. of Conversations",
        "TOOLTIP": "Total number of conversations handled by the bot"
      },
      "TOTAL_RESPONSES": {
        "LABEL": "Total Responses",
        "TOOLTIP": "Total number of responses sent by the bot"
      },
      "RESOLUTION_RATE": {
        "LABEL": "Resolution Rate",
        "TOOLTIP": "Total number of conversations resolved by the bot / Total number of conversations handled by the bot * 100"
      },
      "HANDOFF_RATE": {
        "LABEL": "Handoff Rate",
        "TOOLTIP": "Total number of conversations handed off to agents / Total number of conversations handled by the bot * 100"
      }
    }
  },
  "OVERVIEW_REPORTS": {
    "HEADER": "Огляд",
    "LIVE": "Онлайн",
    "ACCOUNT_CONVERSATIONS": {
      "HEADER": "Відкрити розмову",
      "LOADING_MESSAGE": "Завантаження метрик розмови...",
      "OPEN": "Відкриті",
      "UNATTENDED": "Не зв'язаний",
      "UNASSIGNED": "Непризначені",
      "PENDING": "Очікує"
    },
    "CONVERSATION_HEATMAP": {
      "HEADER": "Бесіди",
      "NO_CONVERSATIONS": "Немає бесід",
      "CONVERSATION": "%{count} бесід",
      "CONVERSATIONS": "%{count} бесід"
    },
    "AGENT_CONVERSATIONS": {
      "HEADER": "Розмови агентів",
      "LOADING_MESSAGE": "Завантаження метрик агента...",
      "NO_AGENTS": "Немає розмов, пов'язаних з агентом",
      "TABLE_HEADER": {
        "AGENT": "Агент",
        "OPEN": "ВІДКРИТИ",
        "UNATTENDED": "Не зв'язаний",
        "STATUS": "Статус"
      }
    },
    "AGENT_STATUS": {
      "HEADER": "Статус агента",
      "ONLINE": "Онлайн",
      "BUSY": "Зайнятий",
      "OFFLINE": "Не в мережі"
    }
  },
  "DAYS_OF_WEEK": {
    "SUNDAY": "Неділя",
    "MONDAY": "Понеділок",
    "TUESDAY": "Вівторок",
    "WEDNESDAY": "Середа",
    "THURSDAY": "Четвер",
    "FRIDAY": "П'ятниця",
    "SATURDAY": "Субота"
  },
  "SLA_REPORTS": {
    "HEADER": "SLA Reports",
    "NO_RECORDS": "SLA applied conversations are not available.",
    "LOADING": "Loading SLA data...",
    "DOWNLOAD_SLA_REPORTS": "Download SLA reports",
    "DOWNLOAD_FAILED": "Failed to download SLA Reports",
    "DROPDOWN": {
      "ADD_FIlTER": "Add filter",
      "CLEAR_ALL": "Clear all",
      "CLEAR_FILTER": "Clear filter",
      "EMPTY_LIST": "Результатів не знайдено",
      "NO_FILTER": "No filters available",
      "SEARCH": "Search filter",
      "INPUT_PLACEHOLDER": {
        "SLA": "SLA name",
        "AGENTS": "Ім'я агента",
        "INBOXES": "Назва Джерела",
        "LABELS": "Назва мітки",
        "TEAMS": "Назва команди"
      },
      "SLA": "SLA Policy",
      "INBOXES": "Вхідні",
      "AGENTS": "Агент",
      "LABELS": "Мітка",
      "TEAMS": "Команда"
    },
    "METRICS": {
      "HIT_RATE": {
        "LABEL": "Hit Rate",
        "TOOLTIP": "Percentage of SLAs created were completed successfully"
      },
      "NO_OF_MISSES": {
        "LABEL": "Number of Misses",
        "TOOLTIP": "Total SLA misses in a certain period"
      },
      "NO_OF_CONVERSATIONS": {
        "LABEL": "Number of Conversations",
        "TOOLTIP": "Total number of conversations with SLA"
      }
    },
    "TABLE": {
      "HEADER": {
        "POLICY": "Policy",
        "CONVERSATION": "Діалог",
        "AGENT": "Агент"
      },
      "VIEW_DETAILS": "View Details"
    }
  }
}