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  "REPORT": {
    "HEADER": "Conversazioni",
    "LOADING_CHART": "Caricamento dati grafici...",
    "NO_ENOUGH_DATA": "Non ci sono abbastanza dati per generare il report, riprova più tardi.",
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    "DATA_FETCHING_FAILED": "Impossibile recuperare i dati, riprova più tardi.",
    "SUMMARY_FETCHING_FAILED": "Impossibile recuperare il riepilogo, riprova più tardi.",
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    "FILTER_ACTIONS": {
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    "PAGINATION": {
      "RESULTS": "Mostrando da {start} a {end} di {total} risultati",
      "PER_PAGE_TEMPLATE": "{size} / pagina"
    }
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  "AGENT_REPORTS": {
    "HEADER": "Panoramica degli Operatori",
    "DESCRIPTION": "Monitora la performance degli operatori con metriche chiave, tra cui conversazioni, tempi di risposta, tempi di risoluzione e casi risolti. Fai clic sul nome di un operatore per saperne di più.",
    "LOADING_CHART": "Caricamento dati grafici...",
    "NO_ENOUGH_DATA": "Non ci sono abbastanza dati per generare il report, riprova più tardi.",
    "DOWNLOAD_AGENT_REPORTS": "Scarica report operatori",
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  "LABEL_REPORTS": {
    "HEADER": "Panoramica Etichette",
    "DESCRIPTION": "Monitora la performance delle etichette con metriche chiave, tra cui conversazioni, tempi di risposta, tempi di risoluzione e casi risolti. Fai clic sul nome di un'etichetta per approfondimenti dettagliati.",
    "LOADING_CHART": "Caricamento dati grafici...",
    "NO_ENOUGH_DATA": "Non ci sono abbastanza dati per generare il report, riprova più tardi.",
    "DOWNLOAD_LABEL_REPORTS": "Scarica report etichette",
    "FILTER_DROPDOWN_LABEL": "Seleziona etichetta",
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      "FIRST_RESPONSE_TIME": {
        "NAME": "Tempo di prima risposta",
        "DESC": "( Media )",
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      },
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    "CUSTOM_DATE_RANGE": {
      "CONFIRM": "Applica",
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    }
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  "INBOX_REPORTS": {
    "HEADER": "Panoramica Inbox",
    "DESCRIPTION": "Visualizza rapidamente le performance della tua inbox con metriche chiave come conversazioni, tempi di risposta, tempi di risoluzione e casi risolti — tutto in un unico posto. Fai clic su una inbox per maggiori dettagli.",
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    "NO_ENOUGH_DATA": "Non ci sono abbastanza dati per generare il report, riprova più tardi.",
    "DOWNLOAD_INBOX_REPORTS": "Scarica report Inbox",
    "FILTER_DROPDOWN_LABEL": "Seleziona Inbox",
    "ALL_INBOXES": "Tutte le Inbox",
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        "INBOXES": "Ricerca Inbox"
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        "DESC": "( Totale )"
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      "FIRST_RESPONSE_TIME": {
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        "DESC": "( Media )",
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      },
      "RESOLUTION_TIME": {
        "NAME": "Tempo di risoluzione",
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      },
      "RESOLUTION_COUNT": {
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        "name": "Ultimi 6 mesi"
      },
      {
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      },
      {
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        "name": "Intervallo di date personalizzato"
      }
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    "CUSTOM_DATE_RANGE": {
      "CONFIRM": "Applica",
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    }
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  "TEAM_REPORTS": {
    "HEADER": "Panoramica Team",
    "DESCRIPTION": "Ottieni un'istantanea delle performance dei tuo team con metriche essenziali, tra cui conversazioni, tempi di risposta, tempi di risoluzione e casi risolti. Fai clic su un team per maggiori dettagli.",
    "LOADING_CHART": "Caricamento dati grafici...",
    "NO_ENOUGH_DATA": "Non ci sono abbastanza dati per generare il report, riprova più tardi.",
    "DOWNLOAD_TEAM_REPORTS": "Scarica report del team",
    "FILTER_DROPDOWN_LABEL": "Seleziona Team",
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        "DESC": "( Totale )"
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      "FIRST_RESPONSE_TIME": {
        "NAME": "Tempo di prima risposta",
        "DESC": "( Media )",
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      },
      "RESOLUTION_TIME": {
        "NAME": "Tempo di risoluzione",
        "DESC": "( Media )",
        "INFO_TEXT": "Numero totale di conversazioni utilizzate per il calcolo:",
        "TOOLTIP_TEXT": "Il tempo di risoluzione è {metricValue} (basato su {conversationCount} conversazioni)"
      },
      "RESOLUTION_COUNT": {
        "NAME": "Conteggio risoluzioni",
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      }
    },
    "DATE_RANGE": [
      {
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      },
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        "id": 1,
        "name": "Ultimi 30 giorni"
      },
      {
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      },
      {
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        "name": "Ultimi 6 mesi"
      },
      {
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      },
      {
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    "CUSTOM_DATE_RANGE": {
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    }
  },
  "CSAT_REPORTS": {
    "HEADER": "Report CSAT",
    "NO_RECORDS": "Ancora nessuna risposta",
    "NO_RECORDS_DESCRIPTION": "Le risposte dei sondaggi CSAT appariranno qui appena i clienti inizieranno a fornire feedback.",
    "DOWNLOAD": "Scarica report CSAT",
    "DOWNLOAD_FAILED": "Download dei report CSAT non riuscito",
    "FILTERS": {
      "ADD_FILTER": "Aggiungi filtro",
      "CLEAR_ALL": "Rimuovi tutto",
      "NO_FILTER": "Nessun filtro disponibile",
      "INPUT_PLACEHOLDER": {
        "AGENTS": "Cerca operatori",
        "INBOXES": "Ricerca Inbox",
        "TEAMS": "Cerca team",
        "RATINGS": "Cerca valutazioni"
      },
      "AGENTS": {
        "LABEL": "Operatore"
      },
      "INBOXES": {
        "LABEL": "Inbox"
      },
      "TEAMS": {
        "LABEL": "Team"
      },
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      }
    },
    "TABLE": {
      "HEADER": {
        "CONTACT_NAME": "Contatto",
        "AGENT_NAME": "Operatore",
        "RATING": "Valutazione",
        "FEEDBACK_TEXT": "Commento del feedback",
        "CONVERSATION": "Conversazione",
        "CUSTOMER": "Cliente",
        "RESPONSE": "Risposta",
        "HANDLED_BY": "Gestito da"
      },
      "UNKNOWN_CUSTOMER": "Cliente sconosciuto"
    },
    "NO_AGENT": "Nessun operatore assegnato",
    "NO_FEEDBACK": "Nessun feedback fornito",
    "METRIC": {
      "TOTAL_RESPONSES": {
        "LABEL": "Risposte totali",
        "TOOLTIP": "Numero totale di risposte raccolte"
      },
      "SATISFACTION_SCORE": {
        "LABEL": "Punteggio di soddisfazione",
        "TOOLTIP": "Numero totale di risposte positive / Numero totale di risposte * 100"
      },
      "RESPONSE_RATE": {
        "LABEL": "Tasso di risposta",
        "TOOLTIP": "Numero totale di risposte / Numero totale di messaggi di sondaggio CSAT inviati * 100"
      },
      "RATING_DISTRIBUTION": "Distribuzione del rating"
    },
    "REVIEW_NOTES": {
      "TITLE": "Note revisione",
      "PLACEHOLDER": "Aggiungi note revisione su questa valutazione...",
      "SAVE": "Salva",
      "CANCEL": "Annulla",
      "SAVING": "Salvataggio...",
      "SAVED": "Note salvate correttamente",
      "SAVE_ERROR": "Impossibile salvare le note",
      "UPDATED_BY": "Aggiornato da {name} {time}",
      "UPDATED_BY_LABEL": "Aggiornato da",
      "PAYWALL": {
        "TITLE": "Aggiorna per aggiungere note revisione",
        "AVAILABLE_ON": "La funzionalità note revisione è disponibile solo nei piani Business e Enterprise.",
        "UPGRADE_PROMPT": "Aggiungi note di revisione interne a ogni risposta CSAT. Comprendi meglio cosa è successo davvero, individua i pattern più rapidamente e prendi decisioni migliori a partire dal feedback.",
        "UPGRADE_NOW": "Aggiorna ora",
        "CANCEL_ANYTIME": "Puoi modificare o annullare il tuo piano in qualsiasi momento"
      }
    }
  },
  "BOT_REPORTS": {
    "HEADER": "Report Bot",
    "METRIC": {
      "TOTAL_CONVERSATIONS": {
        "LABEL": "Numero di Conversazioni",
        "TOOLTIP": "Numero totale di conversazioni gestite dal bot"
      },
      "TOTAL_RESPONSES": {
        "LABEL": "Risposte totali",
        "TOOLTIP": "Numero totale di risposte inviate dal bot"
      },
      "RESOLUTION_RATE": {
        "LABEL": "Tasso Di Risoluzione",
        "TOOLTIP": "Numero totale di conversazioni risolte dal bot / Numero totale di conversazioni gestite dal bot * 100"
      },
      "HANDOFF_RATE": {
        "LABEL": "Tasso di Handoff",
        "TOOLTIP": "Numero totale di conversazioni passate agli agenti / Numero totale di conversazioni gestite dal bot * 100"
      }
    }
  },
  "OVERVIEW_REPORTS": {
    "HEADER": "Panoramica",
    "LIVE": "Live",
    "ACCOUNT_CONVERSATIONS": {
      "HEADER": "Conversazioni aperte",
      "LOADING_MESSAGE": "Caricamento metriche conversazioni...",
      "OPEN": "Aperte",
      "UNATTENDED": "Non partecipate",
      "UNASSIGNED": "Non assegnate",
      "PENDING": "In Sospeso"
    },
    "CONVERSATION_HEATMAP": {
      "HEADER": "Traffico delle Conversazioni",
      "NO_CONVERSATIONS": "Nessuna conversazione",
      "CONVERSATION": "{count} conversazione",
      "CONVERSATIONS": "{count} conversazioni",
      "DOWNLOAD_REPORT": "Scarica report"
    },
    "RESOLUTION_HEATMAP": {
      "HEADER": "Risoluzioni",
      "NO_CONVERSATIONS": "Nessuna conversazione",
      "CONVERSATION": "{count} conversazione",
      "CONVERSATIONS": "{count} conversazioni",
      "DOWNLOAD_REPORT": "Scarica report"
    },
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      "LOADING_MESSAGE": "Caricamento metriche team...",
      "NO_TEAMS": "Nessun dato disponibile",
      "TABLE_HEADER": {
        "TEAM": "Team",
        "OPEN": "Aperte",
        "UNATTENDED": "Non partecipate",
        "STATUS": "Stato"
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    "NO_RECORDS": "Conversazioni SLA non disponibili.",
    "LOADING": "Caricamento dati SLA...",
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    "WITH": "con",
    "METRICS": {
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        "POLICY": "Policy",
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