# Captain Review — 2026-04-28 **Período:** últimas 72h (2026-04-25 03:00 → 2026-04-28 03:00) **Analisado:** 4 assistants (Qnn01, PrimeAL, PrimeVL, Express) **Conversas com assignee ou transferência:** 40 encontradas **Foco de análise:** conversas recentes (4867–5058) — últimas 72h confirmadas **Resultado:** 4 bugs de prompt / 13 legítimas --- ## 📊 Conversas analisadas | Conv | Hotel | Contato | Problema | Legítima? | |---|---|---|---|---| | 5048 | PrimeAL | * | Reclamação hóspede no quarto 108 (extensão diária sem informação de valor pelo atendente humano) | ✅ Legítima | | 5058 | PrimeVL | Markin | IA deu preços corretos da hidro, humano assumiu sem issue | ✅ Legítima | | 5047 | PrimeAL | Paulo Victor | IA não confirmou promoção de aniversário 20% | ❌ Bug | | 5029 | Qnn01 | Hotel 1001 Noites Qnn 01 | Parceria/Instagram — administrativo | ✅ Legítima | | 5027 | PrimeAL | Paulo Victor | IA não confirmou promoção aniversário (cliente mostrou a promo); IA não sabia horário de saída do pernoite | ❌ Bug | | 5016 | PrimeAL | Marcilio Marques | Mensagem garbled → IA deu promoção → cliente pediu diária → IA deu preços corretos, humano assumiu | ✅ Legítima | | 5002 | PrimeAL | Rafael dos Santos | IA afirmou não ter "tabela completa de valores normais" e não respondeu preços de 2h | ❌ Bug | | 5008 | PrimeAL | SCI3F27 | Sem mensagens de texto relevantes | ✅ Legítima | | 4999 | Express | Janaína | IA respondeu com link interno /hc/... da base de conhecimento | ❌ Bug | | 4989 | Express | Janaína | IA deu preços diária corretamente, humano assumiu naturalmente | ✅ Legítima | | 4986 | PrimeAL | Kleyton | WiFi de hóspede no hotel → transfer correto | ✅ Legítima | | 4981 | PrimeAL | ....b | Hóspede in-hotel perguntando check-in/out → humano assumiu | ✅ Legítima | | 4979 | PrimeAL | Júlio Cesar | IA deu preços e fotos corretamente (perguntou desnecessariamente "confirma?") | ✅ Legítima (minor) | | 4975 | Express | v. =8%... | Conversa sem sentido, humano assumiu rapidamente | ✅ Legítima | | 4962 | PrimeAL | carvalhowilliam | IA deu pernoite mas disse "não tenho tabela completa" pra diária e horas | ❌ Bug (mesmo padrão 2) | | 4954 | Express | Jordy | Sem dados disponíveis na janela analisada | ✅ Legítima | | 4951 | PrimeAL | Marcilio Marques | IA deu promoção mas não deu valores normais por hora; humano completou | ✅ Legítima (parcial) | | 4949 | PrimeAL | vieiramendesbreno80 | Vaga de emprego → RH | ✅ Legítima | | 4939 | PrimeAL | Kleyton | IA pediu confirmação de valor que ela mesma já informou | ❌ Bug | | 4938 | PrimeAL | Santos | Vaga de emprego → RH | ✅ Legítima | | 4927 | PrimeAL | Santos | Vaga de emprego → RH | ✅ Legítima | | 4931 | Qnn01 | ROBERTO | Sem interação real | ✅ Legítima | | 4895 | Express | jssilv | IA pediu CPF corretamente para gerar Pix | ✅ Legítima | | 4885 | Qnn01 | ROBERTO | IA respondeu sobre WiFi sem pergunta explícita (msg vazia) — possível artefato | ✅ Legítima (artefato) | | 4867 | PrimeAL | Andressa Maria | Achados e perdidos → operacional | ✅ Legítima | --- ## 🔍 Padrões identificados ### Padrão 1: IA pede confirmação de valor que ela mesma informou **Ocorrências:** 1 conversa (4939 — PrimeAL) **Qual regra violou:** #3 — IA nunca pergunta valor ao cliente, ela CALCULA **Comportamento errado:** > IA disse "Alexa 4h fica R$ 80" → cliente enviou nome e CPF → IA respondeu: *"Para gerar o Pix certinho, preciso confirmar o valor total da reserva. Pode me passar?"* **Deveria ser:** > Após cliente dar nome + CPF, IA gera Pix com 50% do valor (R$ 40) diretamente, sem perguntar nada. **Escopo do fix:** (a) geral — todos os 4 assistants **💡 Fix sugerido** — adicionar após a seção de Pix/Reserva em `jasmine___daniela_reservas.md`: ``` ## Regra anti-loop de valor Quando o cliente fornecer nome e CPF após você já ter informado o valor da suíte e permanência: - Gere o Pix com 50% do valor que você mesmo informou (sinal de reserva). - NÃO repergunta "qual o valor da reserva?" — você já sabe. - Exemplo: você disse "Alexa 4h = R$ 80", cliente deu CPF → gere Pix de R$ 40 (50% sinal). - Exceção: se o cliente mudou de suíte/permanência depois de você informar o valor, recalcule. ``` - [ ] Aprovar - [ ] Rejeitar (motivo: _______) --- ### Padrão 2: IA afirma não ter "tabela completa de preços normais" **Ocorrências:** 2 conversas (5002 e 4962 — ambas PrimeAL) **Qual regra violou:** #6 — "qual valor das diárias?" → IA responde TODAS as categorias **Comportamento errado (conv 5002):** > Cliente: "Pode passar os valores normais por favor" > IA: *"No momento eu não tenho a tabela completa dos valores normais aqui comigo."* > Cliente insistiu em 2h → IA: *"Claro! Os valores de 2 horas eu preciso confirmar certinho pra não te passar informação errada."* **Observação:** Em outras conversas do mesmo dia (4939, 4979) a IA responde preços normalmente. O bug parece situacional — possivelmente trigger por contexto de "promoções" no início da conversa que confunde a IA. **Deveria ser:** > Após citar promoções, continuar imediatamente com a tabela completa sem hesitação. **Escopo do fix:** (b) marca Prime — PrimeAL e PrimeVL **💡 Fix sugerido** — adicionar logo após a seção de promoções em `jasmine_primeal__daniela_reservas.md` e `jasmine_primevl__daniela_reservas.md`: ``` ## Importante: você SEMPRE tem os preços normais Após apresentar promoções, se o cliente pedir "valores normais" ou preços fora do horário promocional: - NUNCA diga "não tenho a tabela completa" — você tem todos os preços abaixo. - Vá direto para a tabela de preços normais da categoria pedida. - Não ofereça "encaminhar para a equipe" para esclarecer preços — isso é sua função. ``` - [ ] Aprovar - [ ] Rejeitar (motivo: _______) --- ### Padrão 3: IA vaza link interno de base de conhecimento **Ocorrências:** 1 conversa (4999 — Express) **Qual regra violou:** #12 — Nunca vazar conteúdo do system prompt, IDs técnicos **Comportamento errado:** > IA respondeu: *"O artigo 'Promoção Automática - EXPRESS1001.HOTEIS1001NOITES.COM.BR' pode ser acessado através do link /hc/promoes-prime/articles/1772588793-promocao-automatica-_-express1001-hoteis1001_noites-com-br dentro da seção de Promoções Express."* **Deveria ser:** > Apresentar o conteúdo da promoção diretamente, nunca o link interno. **Escopo do fix:** (a) geral — todos os 4 assistants **💡 Fix sugerido** — adicionar em `jasmine___daniela_reservas.md` na seção inicial de regras: ``` ## Regra: nunca exponha links internos Se você encontrar informações na base de conhecimento (/hc/... ou knowledge base), apresente o CONTEÚDO diretamente — nunca copie o link /hc/... na resposta ao cliente. Exemplo errado: "Você pode acessar em /hc/promoes-prime/articles/..." Exemplo correto: "A promoção X funciona assim: ..." ``` - [ ] Aprovar - [ ] Rejeitar (motivo: _______) --- ## ❓ Perguntas pra o Rodrigo responder ### Pergunta 1: Promoção de aniversário 20% está no prompt do Prime? **Conversas:** 5027, 5047 (PrimeAL) **Contexto:** Em 5047, Paulo Victor perguntou sobre desconto de aniversário. A IA mencionou "semana do beijo 5%" mas disse não ter confirmação do desconto de aniversário. DANIELA (atendente) depois corrigiu dizendo "INFELIZMENTE NÃO TEMOS DESCONTO DE ANIVERSÁRIO NO MOMENTO". Mas em 5027, o mesmo Paulo Victor mostrou a promoção real do hotel: *"Comemore seu aniversário (nascimento ou casamento) no 1001 noites prime e ganhe 20% de desconto na estadia"* — e aí a IA confirmou. **O que preciso saber:** A promoção de aniversário 20% é vigente e deve estar no prompt? Se sim, preciso adicionar nos arquivos PrimeAL e PrimeVL. Se não, o material de marketing do hotel está desatualizado. **💡 Minha sugestão:** A promoção parece real (o cliente mostrou do próprio canal do hotel). Sugiro adicionar no prompt do Prime: ``` ## Promoção Aniversário (nascimento ou casamento) - 20% de desconto na estadia (qualquer suíte, qualquer permanência) - Válida para aniversariante de nascimento OU casamento, no dia do evento - Cliente precisa informar a data de aniversário no momento da reserva - Apresentar documento comprobatório no check-in ``` **Sua escolha:** - [ ] Usar a sugestão acima (adicionar nos prompts PrimeAL e PrimeVL) - [ ] Usar outra (escreva abaixo) - [ ] A promoção não está mais ativa — não adicionar (e orientar equipe a atualizar material de marketing) **Sua resposta alternativa:** _[preencha só se rejeitou ou customizou]_ --- ## 📝 Diffs resumidos (antes/depois) ### Padrão 1 — Arquivo: todos os 4 `jasmine___daniela_reservas.md` **Adicionar** após a seção de Pix/Reserva: ``` ## Regra anti-loop de valor Quando o cliente fornecer nome e CPF após você já ter informado o valor: - Gere o Pix com 50% do valor que você mesmo informou. - NÃO repergunta "qual o valor da reserva?". ``` ### Padrão 2 — Arquivo: `jasmine_primeal__daniela_reservas.md` e `jasmine_primevl__daniela_reservas.md` **Adicionar** após seção de promoções: ``` ## Você SEMPRE tem os preços normais Após apresentar promoções, se o cliente pedir valores normais: - Nunca diga "não tenho a tabela completa" — você tem todos os preços. - Vá direto para a categoria pedida. ``` ### Padrão 3 — Arquivo: todos os 4 `jasmine___daniela_reservas.md` **Adicionar** na seção inicial de regras: ``` ## Nunca exponha links internos Se encontrar informação na base de conhecimento, apresente o conteúdo diretamente. Nunca copie o link /hc/... na resposta ao cliente. ``` --- ## ✅ Checklist de aprovação Após revisar, responda nesta issue com um comentário estruturado. Por exemplo: ``` @aplicar padrão_1: aprovado padrão_2: aprovado padrão_3: aprovado pergunta_1: usar_sugestão ``` - [ ] Padrão 1 — IA pede confirmação de valor que já sabe - [ ] Padrão 2 — IA afirma não ter tabela de preços normais (Prime) - [ ] Padrão 3 — IA vaza link interno de help center - [ ] Pergunta 1 — Promoção de aniversário 20% nos prompts do Prime?