{ "MACROS": { "HEADER": "Макрос", "HEADER_BTN_TXT": "Добавить новый макрос", "HEADER_BTN_TXT_SAVE": "Сохранить макрос", "LOADING": "Получение макроса", "SIDEBAR_TXT": "
Макросы
Макрос - это набор сохраненных действий, которые помогают агентам обслуживания клиентов легко выполнять задачи. Агенты могут определить набор действий, таких как метка разговора с меткой, отправка субтитров электронной почты, обновление пользовательских атрибутов и т.д. и они могут выполнить эти действия одним щелчком. Когда агенты запускают макрос, действия будут выполняться последовательно в порядке их определения. Макросы повышают производительность и последовательность действий.
Макро может быть полезен двумя способами.
Как помощник агента: Если агент выполняет набор действий несколько раз, они могут сохранить его в виде макроса и выполнить все действия вместе одним щелчком мыши.
Как вариант на борту члена команды: Во время каждого разговора каждый агент должен выполнять много различных чеков/действий. Создание нового участника службы поддержки будет легко, если предварительно заданные макросы будут доступны на аккаунте. Вместо подробного описания каждого шага, менеджер / команда может указывать на макросы, используемые в различных сценариях.
", "ERROR": "Что-то пошло не так. Попробуйте еще раз", "ORDER_INFO": "Макросы будут выполняться в том порядке, в котором вы добавите ваши действия. Вы можете изменить их порядок, перетаскивая их ручкой рядом с каждым узлом.", "ADD": { "FORM": { "NAME": { "LABEL": "Название макроса", "PLACEHOLDER": "Введите имя для макроса", "ERROR": "Имя обязательно для создания макроса" }, "ACTIONS": { "LABEL": "Действия" } }, "API": { "SUCCESS_MESSAGE": "Макрос успешно добавлен", "ERROR_MESSAGE": "Не удается создать макрос, пожалуйста, повторите попытку позже" } }, "LIST": { "TABLE_HEADER": [ "Имя", "Создан", "Обновлено", "Видимость" ], "404": "Макросы не найдены" }, "DELETE": { "TOOLTIP": "Удалить макрос", "CONFIRM": { "MESSAGE": "Вы точно хотите удалить ", "YES": "Да, удалить", "NO": "Нет" }, "API": { "SUCCESS_MESSAGE": "Макрос успешно удален", "ERROR_MESSAGE": "Произошла ошибка при удалении макроса. Пожалуйста, повторите попытку позже" } }, "EDIT": { "TOOLTIP": "Изменить макрос", "API": { "SUCCESS_MESSAGE": "Макрос успешно обновлен", "ERROR_MESSAGE": "Не удалось обновить Macro, пожалуйста, повторите попытку позже" } }, "EDITOR": { "START_FLOW": "Начало потока", "END_FLOW": "Конец потока", "LOADING": "Получение макроса", "ADD_BTN_TOOLTIP": "Добавить новое действие", "DELETE_BTN_TOOLTIP": "Удалить действие", "VISIBILITY": { "LABEL": "Видимость макроса", "GLOBAL": { "LABEL": "Публичный", "DESCRIPTION": "Этот макрос доступен всем агентам на этом аккаунте." }, "PERSONAL": { "LABEL": "Приватный", "DESCRIPTION": "Этот макрос будет приватным для вас и не будет доступен для других." } } }, "EXECUTE": { "BUTTON_TOOLTIP": "Выполнение", "PREVIEW": "Предпросмотр макроса", "EXECUTED_SUCCESSFULLY": "Макрос успешно выполнен" } } }