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宏是一组保存的操作,帮助客户服务代理人员轻松完成任务。代理人员可以定义一组操作,如用标签标记对话,发送电子邮件记录,更新自定义属性等,并且他们可以通过单击一次来运行这些操作。当代理人员运行宏时,这些操作将按照定义的顺序依次执行。宏提高了生产力并增加了操作的一致性。

宏可以有两种用途。

作为代理人员的助手:如果代理人员多次执行一组操作,他们可以将其保存为宏,并使用单击执行所有操作。

作为新团队成员的入职选项:每个代理人员在每次对话中都必须执行许多不同的检查/操作。如果帐户上有预定义的宏,那么新的支持团队成员的入职将会很容易。经理/团队负责人可以指向不同情况下使用的宏,而不是详细描述每个步骤。

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