{
  "REPORT": {
    "HEADER": "Conversas",
    "LOADING_CHART": "Carregando dados do gráfico...",
    "NO_ENOUGH_DATA": "Não existem dados suficientes para gerar o relatório. Tente novamente mais tarde.",
    "DOWNLOAD_AGENT_REPORTS": "Baixar relatórios de agentes",
    "DATA_FETCHING_FAILED": "Falha ao buscar dados, tente novamente mais tarde.",
    "SUMMARY_FETCHING_FAILED": "Não foi possível obter o resumo. Tente novamente mais tarde.",
    "METRICS": {
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        "DESC": "( Total )"
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      "FIRST_RESPONSE_TIME": {
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        "TOOLTIP_TEXT": "O Tempo de Primeira Resposta é de {metricValue} (com base em {conversationCount} conversas)"
      },
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        "NAME": "Tempo de Resolução",
        "DESC": "(Média)",
        "INFO_TEXT": "Número total de conversas utilizadas para computação:",
        "TOOLTIP_TEXT": "O Tempo de Resolução é de {metricValue} (com base em {conversationCount} conversas)"
      },
      "RESOLUTION_COUNT": {
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        "DESC": "( Total )"
      },
      "BOT_RESOLUTION_COUNT": {
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        "DESC": "( Total )"
      },
      "REPLY_TIME": {
        "NAME": "Tempo de espera do cliente",
        "TOOLTIP_TEXT": "O Tempo de Espera é {metricValue} (com base em {conversationCount} respostas)",
        "DESC": ""
      }
    },
    "DATE_RANGE_OPTIONS": {
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      "LAST_14_DAYS": "Últimos 14 dias",
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      "THIS_MONTH": "This month",
      "LAST_MONTH": "Last month",
      "LAST_3_MONTHS": "Últimos 3 meses",
      "LAST_6_MONTHS": "Últimos 6 meses",
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      "CUSTOM_DATE_RANGE": "Intervalo de datas personalizado"
    },
    "CUSTOM_DATE_RANGE": {
      "CONFIRM": "Aplicar",
      "PLACEHOLDER": "Selecionar intervalo de datas"
    },
    "GROUP_BY_FILTER_DROPDOWN_LABEL": "Agrupar por",
    "DURATION_FILTER_LABEL": "Duração",
    "GROUPING_OPTIONS": {
      "DAY": "Dia",
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    },
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        "groupBy": "Dia"
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        "id": 2,
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        "groupBy": "Mês"
      }
    ],
    "GROUP_BY_YEAR_OPTIONS": [
      {
        "id": 1,
        "groupBy": "Dia"
      },
      {
        "id": 2,
        "groupBy": "Semana"
      },
      {
        "id": 3,
        "groupBy": "Mês"
      }
    ],
    "BUSINESS_HOURS": "Horários de funcionamento",
    "FILTER_ACTIONS": {
      "CLEAR_FILTER": "Limpar filtros",
      "EMPTY_LIST": "Nenhum resultado encontrado"
    },
    "PAGINATION": {
      "RESULTS": "Exibindo {start} — {end} de {total} resultados",
      "PER_PAGE_TEMPLATE": "{size} / page"
    }
  },
  "AGENT_REPORTS": {
    "HEADER": "Visão Geral de Agentes",
    "DESCRIPTION": "Acompanhe facilmente o desempenho do agente com métricas-chave, como conversas, tempos de resposta, tempos de resolução e casos resolvidos. Clique no nome de um agente para saber mais.",
    "LOADING_CHART": "Carregando dados do gráfico...",
    "NO_ENOUGH_DATA": "Não existem dados suficientes para gerar o relatório. Tente novamente mais tarde.",
    "DOWNLOAD_AGENT_REPORTS": "Baixar relatórios de agentes",
    "FILTER_DROPDOWN_LABEL": "Selecione Agente",
    "METRICS": {
      "CONVERSATIONS": {
        "NAME": "Conversas",
        "DESC": "( Total )"
      },
      "INCOMING_MESSAGES": {
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      "OUTGOING_MESSAGES": {
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      },
      "FIRST_RESPONSE_TIME": {
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        "DESC": "(Média)",
        "INFO_TEXT": "Número total de conversas utilizadas para computação:",
        "TOOLTIP_TEXT": "O Tempo de Primeira Resposta é de {metricValue} (com base em {conversationCount} conversas)"
      },
      "RESOLUTION_TIME": {
        "NAME": "Tempo de Resolução",
        "DESC": "(Média)",
        "INFO_TEXT": "Número total de conversas utilizadas para computação:",
        "TOOLTIP_TEXT": "O Tempo de Resolução é de {metricValue} (com base em {conversationCount} conversas)"
      },
      "RESOLUTION_COUNT": {
        "NAME": "Contagem de Resolução",
        "DESC": "( Total )"
      }
    },
    "DATE_RANGE": [
      {
        "id": 0,
        "name": "Últimos 7 dias"
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      {
        "id": 1,
        "name": "Últimos 30 dias"
      },
      {
        "id": 2,
        "name": "Últimos 3 meses"
      },
      {
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      },
      {
        "id": 4,
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      },
      {
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        "name": "Intervalo de datas personalizado"
      }
    ],
    "CUSTOM_DATE_RANGE": {
      "CONFIRM": "Aplicar",
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  "LABEL_REPORTS": {
    "HEADER": "Visão Geral das Etiquetas",
    "DESCRIPTION": "Acompanhe o desempenho da sua etiqueta com métricas-chave incluindo conversas, tempo de resposta, tempos de resolução e casos resolvidos. Clique no nome da etiqueta para obter detalhes.",
    "LOADING_CHART": "Carregando dados do gráfico...",
    "NO_ENOUGH_DATA": "Não existem dados suficientes para gerar o relatório. Tente novamente mais tarde.",
    "DOWNLOAD_LABEL_REPORTS": "Baixar relatórios de etiquetas",
    "FILTER_DROPDOWN_LABEL": "Selecionar etiqueta",
    "METRICS": {
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      },
      "OUTGOING_MESSAGES": {
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        "DESC": "( Total )"
      },
      "FIRST_RESPONSE_TIME": {
        "NAME": "Tempo de Primeira Resposta",
        "DESC": "(Média)",
        "INFO_TEXT": "Número total de conversas utilizadas para computação:",
        "TOOLTIP_TEXT": "O Tempo de Primeira Resposta é de {metricValue} (com base em {conversationCount} conversas)"
      },
      "RESOLUTION_TIME": {
        "NAME": "Tempo de Resolução",
        "DESC": "(Média)",
        "INFO_TEXT": "Número total de conversas utilizadas para computação:",
        "TOOLTIP_TEXT": "O Tempo de Resolução é de {metricValue} (com base em {conversationCount} conversas)"
      },
      "RESOLUTION_COUNT": {
        "NAME": "Contagem de Resolução",
        "DESC": "( Total )"
      }
    },
    "DATE_RANGE": [
      {
        "id": 0,
        "name": "Últimos 7 dias"
      },
      {
        "id": 1,
        "name": "Últimos 30 dias"
      },
      {
        "id": 2,
        "name": "Últimos 3 meses"
      },
      {
        "id": 3,
        "name": "Últimos 6 meses"
      },
      {
        "id": 4,
        "name": "Ano passado"
      },
      {
        "id": 5,
        "name": "Intervalo de datas personalizado"
      }
    ],
    "CUSTOM_DATE_RANGE": {
      "CONFIRM": "Aplicar",
      "PLACEHOLDER": "Selecionar intervalo de datas"
    }
  },
  "INBOX_REPORTS": {
    "HEADER": "Visualizar Caixa de Entrada",
    "DESCRIPTION": "Veja rapidamente o desempenho da caixa de entrada com métricas-chave como conversas, tempos de resposta, tempos de resolução, e casos resolvidos — tudo em um só lugar. Clique na caixa de entrada para mais detalhes",
    "LOADING_CHART": "Carregando dados do gráfico...",
    "NO_ENOUGH_DATA": "Não existem dados suficientes para gerar o relatório. Tente novamente mais tarde.",
    "DOWNLOAD_INBOX_REPORTS": "Baixar relatórios de entrada",
    "FILTER_DROPDOWN_LABEL": "Selecionar caixa de entrada",
    "ALL_INBOXES": "Todas as caixas",
    "SEARCH_INBOX": "Buscar caixa",
    "TABS": {
      "OVERVIEW": "Visão Geral",
      "LEADS": "Novas × Retorno"
    },
    "LEADS": {
      "TITLE": "Novas × Retorno",
      "INBOX_LABEL": "Caixa de entrada:",
      "EMPTY": "Sem conversas no período.",
      "TOTAL": "Total de conversas no período: {count}",
      "METRICS": {
        "NEW_LEADS": {
          "LABEL": "Leads novos",
          "INFO": "Conversas de contatos que nunca falaram em nenhuma caixa da rede antes."
        },
        "RETURNING": {
          "LABEL": "Retorno",
          "INFO": "Conversas de contatos cuja conversa anterior mais recente foi resolvida há mais de 24h."
        },
        "OTHERS": {
          "LABEL": "Outras",
          "INFO": "Conversas de contatos cuja conversa anterior ainda está aberta ou foi resolvida há menos de 24h."
        }
      },
      "CHART": {
        "NEW_LEADS": "Novas",
        "RETURNING": "Retorno",
        "OTHERS": "Outras"
      }
    },
    "METRICS": {
      "CONVERSATIONS": {
        "NAME": "Conversas",
        "DESC": "( Total )"
      },
      "INCOMING_MESSAGES": {
        "NAME": "Mensagens Recebidas",
        "DESC": "( Total )"
      },
      "OUTGOING_MESSAGES": {
        "NAME": "Mensagens enviadas",
        "DESC": "( Total )"
      },
      "FIRST_RESPONSE_TIME": {
        "NAME": "Tempo da Primeira Resposta",
        "DESC": "(Média)",
        "INFO_TEXT": "Número total de conversas utilizadas para computação:",
        "TOOLTIP_TEXT": "O Tempo de Primeira Resposta é de {metricValue} (com base em {conversationCount} conversas)"
      },
      "RESOLUTION_TIME": {
        "NAME": "Tempo de resolução",
        "DESC": "(Média)",
        "INFO_TEXT": "Número total de conversas utilizadas para computação:",
        "TOOLTIP_TEXT": "O Tempo de Resolução é de {metricValue} (com base em {conversationCount} conversas)"
      },
      "RESOLUTION_COUNT": {
        "NAME": "Contagem de Resolução",
        "DESC": "( Total )"
      }
    },
    "DATE_RANGE": [
      {
        "id": 0,
        "name": "Últimos 7 dias"
      },
      {
        "id": 1,
        "name": "Últimos 30 dias"
      },
      {
        "id": 2,
        "name": "Últimos 3 meses"
      },
      {
        "id": 3,
        "name": "Últimos 6 meses"
      },
      {
        "id": 4,
        "name": "Ano passado"
      },
      {
        "id": 5,
        "name": "Intervalo de datas personalizado"
      }
    ],
    "CUSTOM_DATE_RANGE": {
      "CONFIRM": "Aplicar",
      "PLACEHOLDER": "Selecionar intervalo de datas"
    }
  },
  "TEAM_REPORTS": {
    "HEADER": "Resumo do Time",
    "DESCRIPTION": "Obtenha um instantâneo do desempenho de seu time com métricas essenciais, incluindo conversas, tempos de resposta, tempos de resolução e casos resolvidos. Clique no nome do time para mais detalhes.",
    "LOADING_CHART": "Carregando dados do gráfico...",
    "NO_ENOUGH_DATA": "Não existem dados suficientes para gerar o relatório. Tente novamente mais tarde.",
    "DOWNLOAD_TEAM_REPORTS": "Baixar relatórios de time",
    "FILTER_DROPDOWN_LABEL": "Selecionar Time",
    "METRICS": {
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        "NAME": "Conversas",
        "DESC": "( Total )"
      },
      "INCOMING_MESSAGES": {
        "NAME": "Mensagens Recebidas",
        "DESC": "( Total )"
      },
      "OUTGOING_MESSAGES": {
        "NAME": "Mensagens enviadas",
        "DESC": "( Total )"
      },
      "FIRST_RESPONSE_TIME": {
        "NAME": "Tempo da Primeira Resposta",
        "DESC": "(Média)",
        "INFO_TEXT": "Número total de conversas utilizadas para computação:",
        "TOOLTIP_TEXT": "O Tempo de Primeira Resposta é de {metricValue} (com base em {conversationCount} conversas)"
      },
      "RESOLUTION_TIME": {
        "NAME": "Tempo de Resolução",
        "DESC": "(Média)",
        "INFO_TEXT": "Número total de conversas utilizadas para computação:",
        "TOOLTIP_TEXT": "O Tempo de Resolução é de {metricValue} (com base em {conversationCount} conversas)"
      },
      "RESOLUTION_COUNT": {
        "NAME": "Contagem de Resolução",
        "DESC": "( Total )"
      }
    },
    "DATE_RANGE": [
      {
        "id": 0,
        "name": "Últimos 7 dias"
      },
      {
        "id": 1,
        "name": "Últimos 30 dias"
      },
      {
        "id": 2,
        "name": "Últimos 3 meses"
      },
      {
        "id": 3,
        "name": "Últimos 6 meses"
      },
      {
        "id": 4,
        "name": "Ano passado"
      },
      {
        "id": 5,
        "name": "Intervalo de datas personalizado"
      }
    ],
    "CUSTOM_DATE_RANGE": {
      "CONFIRM": "Aplicar",
      "PLACEHOLDER": "Selecionar intervalo de datas"
    }
  },
  "CSAT_REPORTS": {
    "HEADER": "Relatórios CSAT",
    "NO_RECORDS": "Não há respostas de pesquisa em CSAT disponíveis.",
    "DOWNLOAD": "Baixar relatórios de CSAT",
    "DOWNLOAD_FAILED": "Falha ao baixar Relatórios CSAT",
    "FILTERS": {
      "AGENTS": {
        "PLACEHOLDER": "Escolher agentes"
      }
    },
    "TABLE": {
      "HEADER": {
        "CONTACT_NAME": "Contato",
        "AGENT_NAME": "Agente atribuído",
        "RATING": "Classificação",
        "FEEDBACK_TEXT": "Comentário do feedback"
      }
    },
    "METRIC": {
      "TOTAL_RESPONSES": {
        "LABEL": "Total de respostas",
        "TOOLTIP": "Número total de respostas coletadas"
      },
      "SATISFACTION_SCORE": {
        "LABEL": "Pontuação de satisfação",
        "TOOLTIP": "Número total de respostas positivas / Número total de respostas * 100"
      },
      "RESPONSE_RATE": {
        "LABEL": "Taxa de resposta",
        "TOOLTIP": "Número total de respostas / Número total de mensagens CSAT de pesquisa enviadas * 100"
      }
    }
  },
  "BOT_REPORTS": {
    "HEADER": "Relatórios do Bot",
    "METRIC": {
      "TOTAL_CONVERSATIONS": {
        "LABEL": "Conversas",
        "TOOLTIP": "Total de conversas atendidas pelo bot no período"
      },
      "TOTAL_RESPONSES": {
        "LABEL": "Mensagens enviadas",
        "TOOLTIP": "Total de mensagens enviadas — inclui o bot E humanos (via Chatwoot ou eco do WhatsApp)"
      },
      "RESOLUTION_RATE": {
        "LABEL": "Resolvidas pelo bot %",
        "TOOLTIP": "Conversas que o bot resolveu sozinho (sem humano respondendo, via Chatwoot ou WhatsApp) ÷ total de conversas × 100"
      },
      "HANDOFF_RATE": {
        "LABEL": "Transferidas pra humano %",
        "TOOLTIP": "Conversas transferidas pra humano (auto pela Jasmine + tomada manual) ÷ total de conversas × 100. Junto com a taxa de resolução fecha a engrenagem (o resto está aberto, em snooze ou abandonado)."
      },
      "BOT_RESOLUTIONS": {
        "LABEL": "Resolvidas pelo bot",
        "TOOLTIP": "Contagem absoluta: conversas que o bot fechou sozinho, sem humano respondendo (via Chatwoot ou WhatsApp)"
      },
      "AUTO_HANDOFFS": {
        "LABEL": "Transferência automática (Jasmine)",
        "TOOLTIP": "Conversas em que a Jasmine chamou bot_handoff! explicitamente — geralmente loop de ferramenta, timeout, limite de turnos ou intent do LLM classificado como handoff"
      },
      "MANUAL_TAKEOVERS": {
        "LABEL": "Tomada manual (agente)",
        "TOOLTIP": "Conversas em que um humano respondeu (Chatwoot ou eco do WhatsApp) SEM a Jasmine ter chamado bot_handoff! antes — o agente assumiu silenciosamente"
      }
    }
  },
  "OVERVIEW_REPORTS": {
    "HEADER": "Visão geral",
    "LIVE": "Em tempo real",
    "ACCOUNT_CONVERSATIONS": {
      "HEADER": "Conversas Abertas",
      "LOADING_MESSAGE": "Carregando métricas de conversa...",
      "OPEN": "Abertas",
      "UNATTENDED": "Não atendidas",
      "UNASSIGNED": "Não atribuídas",
      "PENDING": "Pendentes"
    },
    "CONVERSATION_HEATMAP": {
      "HEADER": "Tráfego de conversa",
      "NO_CONVERSATIONS": "Não há conversas",
      "CONVERSATION": "{count} conversa",
      "CONVERSATIONS": "{count} conversas",
      "DOWNLOAD_REPORT": "Baixar relatório"
    },
    "RESOLUTION_HEATMAP": {
      "HEADER": "Resolutions",
      "NO_CONVERSATIONS": "Não há conversas",
      "CONVERSATION": "{count} conversa",
      "CONVERSATIONS": "{count} conversas",
      "DOWNLOAD_REPORT": "Baixar relatório"
    },
    "AGENT_CONVERSATIONS": {
      "HEADER": "Conversas por agentes",
      "LOADING_MESSAGE": "Carregando métricas de agente...",
      "NO_AGENTS": "Não há conversas por agentes",
      "TABLE_HEADER": {
        "AGENT": "Agente",
        "OPEN": "Abertas",
        "UNATTENDED": "Não atendidas",
        "STATUS": "Status"
      }
    },
    "TEAM_CONVERSATIONS": {
      "ALL_TEAMS": "Todos os Times",
      "HEADER": "Conversas por times",
      "LOADING_MESSAGE": "Carregando métricas de times...",
      "NO_TEAMS": "Não há dados disponíveis",
      "TABLE_HEADER": {
        "TEAM": "Time",
        "OPEN": "Abrir",
        "UNATTENDED": "Não atendidas",
        "STATUS": "Status"
      }
    },
    "AGENT_STATUS": {
      "HEADER": "Status do agente",
      "ONLINE": "Disponível",
      "BUSY": "Ocupado",
      "OFFLINE": "Desconectado"
    }
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  "DAYS_OF_WEEK": {
    "SUNDAY": "Domingo",
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    "TUESDAY": "Terça-feira",
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    "FRIDAY": "Sexta-feira",
    "SATURDAY": "Sábado"
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  "SLA_REPORTS": {
    "HEADER": "Relatórios SLA",
    "NO_RECORDS": "Conversas com SLA aplicadas não estão disponíveis.",
    "LOADING": "Carregando dados de SLA...",
    "DOWNLOAD_SLA_REPORTS": "Baixar relatórios de SLA",
    "DOWNLOAD_FAILED": "Falha ao baixar os relatórios de SLA",
    "DROPDOWN": {
      "ADD_FIlTER": "Adicionar filtro",
      "CLEAR_ALL": "Limpar tudo",
      "CLEAR_FILTER": "Limpar filtros",
      "EMPTY_LIST": "Nenhum resultado encontrado",
      "NO_FILTER": "Não há filtros disponíveis",
      "SEARCH": "Filtro de pesquisa",
      "INPUT_PLACEHOLDER": {
        "SLA": "Nome do SLA",
        "AGENTS": "Nome do Agente",
        "INBOXES": "Nome da Caixa de Entrada",
        "LABELS": "Nome da etiqueta",
        "TEAMS": "Nome do Time"
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      "SLA": "Política SLA",
      "INBOXES": "Caixa de Entrada",
      "AGENTS": "Agente",
      "LABELS": "Nome do campo",
      "TEAMS": "Time"
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    "WITH": "com",
    "METRICS": {
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        "TOOLTIP": "Porcentagem de SLAs criados foram concluídos com êxito"
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      "HEADER": {
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  "SUMMARY_REPORTS": {
    "INBOX": "Caixa de Entrada",
    "AGENT": "Agente",
    "TEAM": "Time",
    "LABEL": "Nome do campo",
    "AVG_RESOLUTION_TIME": "Tempo Médio de Resolução",
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  "DIRECTORY_DASHBOARD": {
    "HEADER": "Painel Diretoria",
    "BANNER": {
      "TITLE": "Adoção do canal digital — não é a operação completa.",
      "BODY": "Esses números medem só o canal digital (Jasmine + reservas via app). Conversas atendidas manualmente que fecharam na recepção ainda não estão capturadas (marcação manual em construção)."
    },
    "HEADLINE_NUMBERS": "Números principais",
    "METRICS": {
      "LEADS_TOTAL": {
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        "TOOLTIP": "Todas as conversas criadas no período (novos + retorno)"
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        "LABEL": "Leads novos",
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        "TOOLTIP": "Contato com pelo menos uma conversa anterior"
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      "CONVERSION_RATE": {
        "LABEL": "Lead → Reserva paga",
        "TOOLTIP": "Reservas pagas ÷ total de leads × 100. Proxy de adoção, não retrato da operação."
      }
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    "FUNNEL": {
      "TITLE": "Funil",
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    "BENCHMARK": {
      "TITLE": "Comparativo entre unidades por marca",
      "BRAND_AVG": "média da marca",
      "COL_INBOX": "Caixa de Entrada",
      "COL_LEADS": "Leads",
      "COL_CREATED": "Criadas",
      "COL_PAID": "Pagas",
      "COL_RATE": "Taxa conv.",
      "COL_VS_BRAND": "vs marca"
    }
  }
}