563 lines
16 KiB
JSON
563 lines
16 KiB
JSON
{
|
|
"REPORT": {
|
|
"HEADER": "Conversas",
|
|
"LOADING_CHART": "Carregando dados do gráfico...",
|
|
"NO_ENOUGH_DATA": "Não existem dados suficientes para gerar o relatório. Tente novamente mais tarde.",
|
|
"DOWNLOAD_AGENT_REPORTS": "Baixar relatórios de agentes",
|
|
"DATA_FETCHING_FAILED": "Falha ao buscar dados, tente novamente mais tarde.",
|
|
"SUMMARY_FETCHING_FAILED": "Não foi possível obter o resumo. Tente novamente mais tarde.",
|
|
"METRICS": {
|
|
"CONVERSATIONS": {
|
|
"NAME": "Conversas",
|
|
"DESC": "( Total )"
|
|
},
|
|
"INCOMING_MESSAGES": {
|
|
"NAME": "Mensagens Recebidas",
|
|
"DESC": "( Total )"
|
|
},
|
|
"OUTGOING_MESSAGES": {
|
|
"NAME": "Mensagens enviadas",
|
|
"DESC": "( Total )"
|
|
},
|
|
"FIRST_RESPONSE_TIME": {
|
|
"NAME": "Tempo da Primeira Resposta",
|
|
"DESC": "(Média)",
|
|
"INFO_TEXT": "Número total de conversas utilizadas para computação:",
|
|
"TOOLTIP_TEXT": "O tempo da primeira resposta é de %{metricValue} (com base em %{conversationCount} conversas)"
|
|
},
|
|
"RESOLUTION_TIME": {
|
|
"NAME": "Tempo de resolução",
|
|
"DESC": "(Média)",
|
|
"INFO_TEXT": "Número total de conversas utilizadas para computação:",
|
|
"TOOLTIP_TEXT": "O tempo de resolução é de %{metricValue} (com base em %{conversationCount} conversas)"
|
|
},
|
|
"RESOLUTION_COUNT": {
|
|
"NAME": "Contagem de Resolução",
|
|
"DESC": "( Total )"
|
|
},
|
|
"BOT_RESOLUTION_COUNT": {
|
|
"NAME": "Contagem de Resolução",
|
|
"DESC": "( Total )"
|
|
},
|
|
"BOT_HANDOFF_COUNT": {
|
|
"NAME": "Contagem de transferências",
|
|
"DESC": "( Total )"
|
|
},
|
|
"REPLY_TIME": {
|
|
"NAME": "Tempo de espera do cliente",
|
|
"TOOLTIP_TEXT": "O tempo de espera é %{metricValue} (com base em %{conversationCount} respostas)"
|
|
}
|
|
},
|
|
"DATE_RANGE_OPTIONS": {
|
|
"LAST_7_DAYS": "Últimos 7 dias",
|
|
"LAST_30_DAYS": "Últimos 30 dias",
|
|
"LAST_3_MONTHS": "Últimos 3 meses",
|
|
"LAST_6_MONTHS": "Últimos 6 meses",
|
|
"LAST_YEAR": "Ano passado",
|
|
"CUSTOM_DATE_RANGE": "Intervalo de datas personalizado"
|
|
},
|
|
"DATE_RANGE": [
|
|
{
|
|
"id": 0,
|
|
"name": "Últimos 7 dias"
|
|
},
|
|
{
|
|
"id": 1,
|
|
"name": "Últimos 30 dias"
|
|
},
|
|
{
|
|
"id": 2,
|
|
"name": "Últimos 3 meses"
|
|
},
|
|
{
|
|
"id": 3,
|
|
"name": "Últimos 6 meses"
|
|
},
|
|
{
|
|
"id": 4,
|
|
"name": "Ano passado"
|
|
},
|
|
{
|
|
"id": 5,
|
|
"name": "Intervalo de datas personalizado"
|
|
}
|
|
],
|
|
"CUSTOM_DATE_RANGE": {
|
|
"CONFIRM": "Aplicar",
|
|
"PLACEHOLDER": "Selecionar intervalo de datas"
|
|
},
|
|
"GROUP_BY_FILTER_DROPDOWN_LABEL": "Agrupar por",
|
|
"DURATION_FILTER_LABEL": "Duração",
|
|
"GROUPING_OPTIONS": {
|
|
"DAY": "Dia",
|
|
"WEEK": "Semana",
|
|
"MONTH": "Mês",
|
|
"YEAR": "Ano"
|
|
},
|
|
"GROUP_BY_DAY_OPTIONS": [
|
|
{
|
|
"id": 1,
|
|
"groupBy": "Dia"
|
|
}
|
|
],
|
|
"GROUP_BY_WEEK_OPTIONS": [
|
|
{
|
|
"id": 1,
|
|
"groupBy": "Dia"
|
|
},
|
|
{
|
|
"id": 2,
|
|
"groupBy": "Semana"
|
|
}
|
|
],
|
|
"GROUP_BY_MONTH_OPTIONS": [
|
|
{
|
|
"id": 1,
|
|
"groupBy": "Dia"
|
|
},
|
|
{
|
|
"id": 2,
|
|
"groupBy": "Semana"
|
|
},
|
|
{
|
|
"id": 3,
|
|
"groupBy": "Mês"
|
|
}
|
|
],
|
|
"GROUP_BY_YEAR_OPTIONS": [
|
|
{
|
|
"id": 1,
|
|
"groupBy": "Dia"
|
|
},
|
|
{
|
|
"id": 2,
|
|
"groupBy": "Semana"
|
|
},
|
|
{
|
|
"id": 3,
|
|
"groupBy": "Mês"
|
|
}
|
|
],
|
|
"BUSINESS_HOURS": "Horários de funcionamento",
|
|
"FILTER_ACTIONS": {
|
|
"CLEAR_FILTER": "Clear filter",
|
|
"EMPTY_LIST": "Nenhum resultado encontrado"
|
|
}
|
|
},
|
|
"AGENT_REPORTS": {
|
|
"HEADER": "Visão Geral de Agentes",
|
|
"LOADING_CHART": "Carregando dados do gráfico...",
|
|
"NO_ENOUGH_DATA": "Não existem dados suficientes para gerar o relatório. Tente novamente mais tarde.",
|
|
"DOWNLOAD_AGENT_REPORTS": "Baixar relatórios de agentes",
|
|
"FILTER_DROPDOWN_LABEL": "Selecione Agente",
|
|
"METRICS": {
|
|
"CONVERSATIONS": {
|
|
"NAME": "Conversas",
|
|
"DESC": "( Total )"
|
|
},
|
|
"INCOMING_MESSAGES": {
|
|
"NAME": "Mensagens Recebidas",
|
|
"DESC": "( Total )"
|
|
},
|
|
"OUTGOING_MESSAGES": {
|
|
"NAME": "Mensagens enviadas",
|
|
"DESC": "( Total )"
|
|
},
|
|
"FIRST_RESPONSE_TIME": {
|
|
"NAME": "Tempo da Primeira Resposta",
|
|
"DESC": "(Média)",
|
|
"INFO_TEXT": "Número total de conversas utilizadas para computação:",
|
|
"TOOLTIP_TEXT": "O tempo da primeira resposta é de %{metricValue} (com base em %{conversationCount} conversas)"
|
|
},
|
|
"RESOLUTION_TIME": {
|
|
"NAME": "Tempo de resolução",
|
|
"DESC": "(Média)",
|
|
"INFO_TEXT": "Número total de conversas utilizadas para computação:",
|
|
"TOOLTIP_TEXT": "O tempo de resolução é de %{metricValue} (com base em %{conversationCount} conversas)"
|
|
},
|
|
"RESOLUTION_COUNT": {
|
|
"NAME": "Contagem de Resolução",
|
|
"DESC": "( Total )"
|
|
}
|
|
},
|
|
"DATE_RANGE": [
|
|
{
|
|
"id": 0,
|
|
"name": "Últimos 7 dias"
|
|
},
|
|
{
|
|
"id": 1,
|
|
"name": "Últimos 30 dias"
|
|
},
|
|
{
|
|
"id": 2,
|
|
"name": "Últimos 3 meses"
|
|
},
|
|
{
|
|
"id": 3,
|
|
"name": "Últimos 6 meses"
|
|
},
|
|
{
|
|
"id": 4,
|
|
"name": "Ano passado"
|
|
},
|
|
{
|
|
"id": 5,
|
|
"name": "Intervalo de datas personalizado"
|
|
}
|
|
],
|
|
"CUSTOM_DATE_RANGE": {
|
|
"CONFIRM": "Aplicar",
|
|
"PLACEHOLDER": "Selecionar intervalo de datas"
|
|
}
|
|
},
|
|
"LABEL_REPORTS": {
|
|
"HEADER": "Visão Geral dos Marcadores",
|
|
"LOADING_CHART": "Carregando dados do gráfico...",
|
|
"NO_ENOUGH_DATA": "Não existem dados suficientes para gerar o relatório. Tente novamente mais tarde.",
|
|
"DOWNLOAD_LABEL_REPORTS": "Baixar relatórios de marcadores",
|
|
"FILTER_DROPDOWN_LABEL": "Selecionar etiqueta",
|
|
"METRICS": {
|
|
"CONVERSATIONS": {
|
|
"NAME": "Conversas",
|
|
"DESC": "( Total )"
|
|
},
|
|
"INCOMING_MESSAGES": {
|
|
"NAME": "Mensagens Recebidas",
|
|
"DESC": "( Total )"
|
|
},
|
|
"OUTGOING_MESSAGES": {
|
|
"NAME": "Mensagens enviadas",
|
|
"DESC": "( Total )"
|
|
},
|
|
"FIRST_RESPONSE_TIME": {
|
|
"NAME": "Tempo da Primeira Resposta",
|
|
"DESC": "(Média)",
|
|
"INFO_TEXT": "Número total de conversas utilizadas para computação:",
|
|
"TOOLTIP_TEXT": "O tempo da primeira resposta é de %{metricValue} (com base em %{conversationCount} conversas)"
|
|
},
|
|
"RESOLUTION_TIME": {
|
|
"NAME": "Tempo de resolução",
|
|
"DESC": "(Média)",
|
|
"INFO_TEXT": "Número total de conversas utilizadas para computação:",
|
|
"TOOLTIP_TEXT": "O tempo de resolução é de %{metricValue} (com base em %{conversationCount} conversas)"
|
|
},
|
|
"RESOLUTION_COUNT": {
|
|
"NAME": "Contagem de Resolução",
|
|
"DESC": "( Total )"
|
|
}
|
|
},
|
|
"DATE_RANGE": [
|
|
{
|
|
"id": 0,
|
|
"name": "Últimos 7 dias"
|
|
},
|
|
{
|
|
"id": 1,
|
|
"name": "Últimos 30 dias"
|
|
},
|
|
{
|
|
"id": 2,
|
|
"name": "Últimos 3 meses"
|
|
},
|
|
{
|
|
"id": 3,
|
|
"name": "Últimos 6 meses"
|
|
},
|
|
{
|
|
"id": 4,
|
|
"name": "Ano passado"
|
|
},
|
|
{
|
|
"id": 5,
|
|
"name": "Intervalo de datas personalizado"
|
|
}
|
|
],
|
|
"CUSTOM_DATE_RANGE": {
|
|
"CONFIRM": "Aplicar",
|
|
"PLACEHOLDER": "Selecionar intervalo de datas"
|
|
}
|
|
},
|
|
"INBOX_REPORTS": {
|
|
"HEADER": "Visualizar Caixa de Entrada",
|
|
"LOADING_CHART": "Carregando dados do gráfico...",
|
|
"NO_ENOUGH_DATA": "Não existem dados suficientes para gerar o relatório. Tente novamente mais tarde.",
|
|
"DOWNLOAD_INBOX_REPORTS": "Baixar relatórios de entrada",
|
|
"FILTER_DROPDOWN_LABEL": "Selecionar caixa de entrada",
|
|
"METRICS": {
|
|
"CONVERSATIONS": {
|
|
"NAME": "Conversas",
|
|
"DESC": "( Total )"
|
|
},
|
|
"INCOMING_MESSAGES": {
|
|
"NAME": "Mensagens Recebidas",
|
|
"DESC": "( Total )"
|
|
},
|
|
"OUTGOING_MESSAGES": {
|
|
"NAME": "Mensagens enviadas",
|
|
"DESC": "( Total )"
|
|
},
|
|
"FIRST_RESPONSE_TIME": {
|
|
"NAME": "Tempo da Primeira Resposta",
|
|
"DESC": "(Média)",
|
|
"INFO_TEXT": "Número total de conversas utilizadas para computação:",
|
|
"TOOLTIP_TEXT": "O tempo da primeira resposta é de %{metricValue} (com base em %{conversationCount} conversas)"
|
|
},
|
|
"RESOLUTION_TIME": {
|
|
"NAME": "Tempo de resolução",
|
|
"DESC": "(Média)",
|
|
"INFO_TEXT": "Número total de conversas utilizadas para computação:",
|
|
"TOOLTIP_TEXT": "O tempo de resolução é de %{metricValue} (com base em %{conversationCount} conversas)"
|
|
},
|
|
"RESOLUTION_COUNT": {
|
|
"NAME": "Contagem de Resolução",
|
|
"DESC": "( Total )"
|
|
}
|
|
},
|
|
"DATE_RANGE": [
|
|
{
|
|
"id": 0,
|
|
"name": "Últimos 7 dias"
|
|
},
|
|
{
|
|
"id": 1,
|
|
"name": "Últimos 30 dias"
|
|
},
|
|
{
|
|
"id": 2,
|
|
"name": "Últimos 3 meses"
|
|
},
|
|
{
|
|
"id": 3,
|
|
"name": "Últimos 6 meses"
|
|
},
|
|
{
|
|
"id": 4,
|
|
"name": "Ano passado"
|
|
},
|
|
{
|
|
"id": 5,
|
|
"name": "Intervalo de datas personalizado"
|
|
}
|
|
],
|
|
"CUSTOM_DATE_RANGE": {
|
|
"CONFIRM": "Aplicar",
|
|
"PLACEHOLDER": "Selecionar intervalo de datas"
|
|
}
|
|
},
|
|
"TEAM_REPORTS": {
|
|
"HEADER": "Resumo da Equipe",
|
|
"LOADING_CHART": "Carregando dados do gráfico...",
|
|
"NO_ENOUGH_DATA": "Não existem dados suficientes para gerar o relatório. Tente novamente mais tarde.",
|
|
"DOWNLOAD_TEAM_REPORTS": "Baixar relatórios da equipe",
|
|
"FILTER_DROPDOWN_LABEL": "Selecionar time",
|
|
"METRICS": {
|
|
"CONVERSATIONS": {
|
|
"NAME": "Conversas",
|
|
"DESC": "( Total )"
|
|
},
|
|
"INCOMING_MESSAGES": {
|
|
"NAME": "Mensagens Recebidas",
|
|
"DESC": "( Total )"
|
|
},
|
|
"OUTGOING_MESSAGES": {
|
|
"NAME": "Mensagens enviadas",
|
|
"DESC": "( Total )"
|
|
},
|
|
"FIRST_RESPONSE_TIME": {
|
|
"NAME": "Tempo da Primeira Resposta",
|
|
"DESC": "(Média)",
|
|
"INFO_TEXT": "Número total de conversas utilizadas para computação:",
|
|
"TOOLTIP_TEXT": "O tempo da primeira resposta é de %{metricValue} (com base em %{conversationCount} conversas)"
|
|
},
|
|
"RESOLUTION_TIME": {
|
|
"NAME": "Tempo de resolução",
|
|
"DESC": "(Média)",
|
|
"INFO_TEXT": "Número total de conversas utilizadas para computação:",
|
|
"TOOLTIP_TEXT": "O tempo de resolução é de %{metricValue} (com base em %{conversationCount} conversas)"
|
|
},
|
|
"RESOLUTION_COUNT": {
|
|
"NAME": "Contagem de Resolução",
|
|
"DESC": "( Total )"
|
|
}
|
|
},
|
|
"DATE_RANGE": [
|
|
{
|
|
"id": 0,
|
|
"name": "Últimos 7 dias"
|
|
},
|
|
{
|
|
"id": 1,
|
|
"name": "Últimos 30 dias"
|
|
},
|
|
{
|
|
"id": 2,
|
|
"name": "Últimos 3 meses"
|
|
},
|
|
{
|
|
"id": 3,
|
|
"name": "Últimos 6 meses"
|
|
},
|
|
{
|
|
"id": 4,
|
|
"name": "Ano passado"
|
|
},
|
|
{
|
|
"id": 5,
|
|
"name": "Intervalo de datas personalizado"
|
|
}
|
|
],
|
|
"CUSTOM_DATE_RANGE": {
|
|
"CONFIRM": "Aplicar",
|
|
"PLACEHOLDER": "Selecionar intervalo de datas"
|
|
}
|
|
},
|
|
"CSAT_REPORTS": {
|
|
"HEADER": "Relatórios CSAT",
|
|
"NO_RECORDS": "Não há respostas de pesquisa em CSAT disponíveis.",
|
|
"DOWNLOAD": "Baixar relatórios de CSAT",
|
|
"DOWNLOAD_FAILED": "Falha ao baixar Relatórios CSAT",
|
|
"FILTERS": {
|
|
"AGENTS": {
|
|
"PLACEHOLDER": "Escolher agentes"
|
|
}
|
|
},
|
|
"TABLE": {
|
|
"HEADER": {
|
|
"CONTACT_NAME": "Contato",
|
|
"AGENT_NAME": "Agente atribuído",
|
|
"RATING": "Classificação",
|
|
"FEEDBACK_TEXT": "Comentário do feedback"
|
|
}
|
|
},
|
|
"METRIC": {
|
|
"TOTAL_RESPONSES": {
|
|
"LABEL": "Total de respostas",
|
|
"TOOLTIP": "Número total de respostas coletadas"
|
|
},
|
|
"SATISFACTION_SCORE": {
|
|
"LABEL": "Pontuação de satisfação",
|
|
"TOOLTIP": "Número total de respostas positivas / Número total de respostas * 100"
|
|
},
|
|
"RESPONSE_RATE": {
|
|
"LABEL": "Taxa de resposta",
|
|
"TOOLTIP": "Número total de respostas / Número total de mensagens CSAT de pesquisa enviadas * 100"
|
|
}
|
|
}
|
|
},
|
|
"BOT_REPORTS": {
|
|
"HEADER": "Relatórios do Bot",
|
|
"METRIC": {
|
|
"TOTAL_CONVERSATIONS": {
|
|
"LABEL": "Nº de Conversas",
|
|
"TOOLTIP": "Número total de conversas tratadas pelo bot"
|
|
},
|
|
"TOTAL_RESPONSES": {
|
|
"LABEL": "Total de respostas",
|
|
"TOOLTIP": "Número total de respostas enviadas pelo bot"
|
|
},
|
|
"RESOLUTION_RATE": {
|
|
"LABEL": "Tempo de resolução",
|
|
"TOOLTIP": "Número total de conversas resolvidas pelo bot / número total de conversas manipuladas pelo bot * 100"
|
|
},
|
|
"HANDOFF_RATE": {
|
|
"LABEL": "Taxa de entrega",
|
|
"TOOLTIP": "Número total de conversas entregues a agentes / número total de conversas mantidas pelo bot * 100"
|
|
}
|
|
}
|
|
},
|
|
"OVERVIEW_REPORTS": {
|
|
"HEADER": "Visão geral",
|
|
"LIVE": "Disponível",
|
|
"ACCOUNT_CONVERSATIONS": {
|
|
"HEADER": "Conversas Abertas",
|
|
"LOADING_MESSAGE": "Carregando métricas de conversa...",
|
|
"OPEN": "Abertas",
|
|
"UNATTENDED": "Não atendidas",
|
|
"UNASSIGNED": "Não atribuída",
|
|
"PENDING": "Pendente"
|
|
},
|
|
"CONVERSATION_HEATMAP": {
|
|
"HEADER": "Tráfego de conversa",
|
|
"NO_CONVERSATIONS": "Não há conversas",
|
|
"CONVERSATION": "%{count} conversa",
|
|
"CONVERSATIONS": "%{count} conversas"
|
|
},
|
|
"AGENT_CONVERSATIONS": {
|
|
"HEADER": "Conversas por agentes",
|
|
"LOADING_MESSAGE": "Carregando métricas de agente...",
|
|
"NO_AGENTS": "Não há conversas por agentes",
|
|
"TABLE_HEADER": {
|
|
"AGENT": "Agente",
|
|
"OPEN": "ABERTO",
|
|
"UNATTENDED": "Não atendidas",
|
|
"STATUS": "SItuação"
|
|
}
|
|
},
|
|
"AGENT_STATUS": {
|
|
"HEADER": "Status do agente",
|
|
"ONLINE": "Disponível",
|
|
"BUSY": "Ocupado",
|
|
"OFFLINE": "Desconectado"
|
|
}
|
|
},
|
|
"DAYS_OF_WEEK": {
|
|
"SUNDAY": "Domingo",
|
|
"MONDAY": "Segunda-Feira",
|
|
"TUESDAY": "Terça-feira",
|
|
"WEDNESDAY": "Quarta-feira",
|
|
"THURSDAY": "Quinta-feira",
|
|
"FRIDAY": "Sexta-feira",
|
|
"SATURDAY": "Sábado"
|
|
},
|
|
"SLA_REPORTS": {
|
|
"HEADER": "SLA Reports",
|
|
"NO_RECORDS": "SLA applied conversations are not available.",
|
|
"LOADING": "Loading SLA data...",
|
|
"DOWNLOAD_SLA_REPORTS": "Download SLA reports",
|
|
"DOWNLOAD_FAILED": "Failed to download SLA Reports",
|
|
"DROPDOWN": {
|
|
"ADD_FIlTER": "Adicionar filtro",
|
|
"CLEAR_ALL": "Clear all",
|
|
"CLEAR_FILTER": "Clear filter",
|
|
"EMPTY_LIST": "Nenhum resultado encontrado",
|
|
"NO_FILTER": "No filters available",
|
|
"SEARCH": "Search filter",
|
|
"INPUT_PLACEHOLDER": {
|
|
"SLA": "SLA name",
|
|
"AGENTS": "Nome do Agente",
|
|
"INBOXES": "Nome da Caixa de Entrada",
|
|
"LABELS": "Nome do marcador",
|
|
"TEAMS": "Nome do departamento"
|
|
},
|
|
"SLA": "Política SLA",
|
|
"INBOXES": "Caixa de Entrada",
|
|
"AGENTS": "Agente",
|
|
"LABELS": "Nome do campo",
|
|
"TEAMS": "Times"
|
|
},
|
|
"METRICS": {
|
|
"HIT_RATE": {
|
|
"LABEL": "Hit Rate",
|
|
"TOOLTIP": "Percentage of SLAs created were completed successfully"
|
|
},
|
|
"NO_OF_MISSES": {
|
|
"LABEL": "Number of Misses",
|
|
"TOOLTIP": "Total SLA misses in a certain period"
|
|
},
|
|
"NO_OF_CONVERSATIONS": {
|
|
"LABEL": "Number of Conversations",
|
|
"TOOLTIP": "Total number of conversations with SLA"
|
|
}
|
|
},
|
|
"TABLE": {
|
|
"HEADER": {
|
|
"POLICY": "Policy",
|
|
"CONVERSATION": "Conversas",
|
|
"AGENT": "Agente"
|
|
},
|
|
"VIEW_DETAILS": "View Details"
|
|
}
|
|
}
|
|
}
|