Engrenagem fechada e nomes que casam com o que a métrica mede:
Cards superiores (taxas):
- "Tempo de resolução" -> "Resolvidas pelo bot %"
Tooltip: bot resolveu sozinho (sem humano via Chatwoot ou WhatsApp) / total
- "Taxa de entrega" -> "Transferidas pra humano %"
Tooltip: agora soma auto (Jasmine chamou) + manual (humano respondeu sem
handoff explícito). Junto com a resolução, fecha ~100%.
Cards de detalhe (segunda linha, contagem absoluta):
- "Resolvidas pelo bot" — quantas o bot fechou sozinho
- "Transferência automática (Jasmine)" — bot_handoff explícito (loop, timeout,
max turns, intent)
- "Tomada manual (agente)" — humano respondeu (UI ou WhatsApp echo) SEM a
Jasmine ter chamado bot_handoff. Era o "bucket fantasma" antes.
Backend:
- BotMetricsBuilder.metrics inclui bot_resolutions_count, auto_handoffs_count,
manual_takeovers_count
- handoff_rate agora é (auto + manual) / total — daí a engrenagem fechar
- manual_takeovers_count: conversas com mensagem outgoing humana
(sender_type='User' OR NULL) MENOS as que tiveram conversation_bot_handoff
Co-Authored-By: Claude Opus 4.7 (1M context) <noreply@anthropic.com>
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