Dolce Amore (Valentina, assistant 6):
- Novo assistant principal + 5 cenários (daniela_reservas, disponibilidade_suites,
maria_fotos, outras_unidades, reclamacoes_ouvidoria) com tabela de preços
motel-first (Apartamento, Master, Luxo, Temática, Mini Chalé 45, Chalé 2 Suítes,
Chalé Master 4 Suítes, Suíte Ouro), regras Inter Pix, e tom adequado a motelaria.
- Cross-reference da Dolce nas 4 outras unidades (Express, PrimeAL, PrimeVL, Qnn01)
no scenario outras_unidades, com aviso "use só se cliente perguntar por Natal".
Handoff silencioso PrimeAL + Dolce (Bianca + Valentina):
- Mensagem ÚNICA "Um momento." substitui as antigas frases robotizadas
("vou te encaminhar pra atendente local...").
- Nova regra "ROTEIE PRO CENÁRIO PRIMEIRO": orquestradora deve sempre tentar
rotear pra cenário (handoff_to_daniela_reservas, handoff_to_maria_fotos, etc)
antes de considerar handoff humano.
- Nova regra "NA DÚVIDA, TRANSFERE": após descartar todos os 6 cenários, se a
pergunta não cabe em nenhum deles, handoff silencioso pra humano.
- Proibição explícita de mencionar nomes de cenário (Daniela, Maria) pro cliente.
- maria_fotos: REGRA #0 — se foto pedida não está na galeria (numeração inexistente,
característica fora do mapa, área não-suíte), responde "Um momento." + handoff
em vez de oferecer alternativa.
- daniela_reservas: novo gatilho de handoff "pergunta sobre reserva fora do prompt".
Rollback documentado em docs/captain/rollbacks/2026-05-01_handoff_silencioso.md
com snapshot completo dos prompts ANTES da mudança em prompts_snapshot.json,
permitindo reversão via update_columns.
Co-Authored-By: Claude Opus 4.7 (1M context) <noreply@anthropic.com>
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