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Banner agressivo passa de uma notificação só ("status→open") pra
um sistema de escalada baseado em inatividade quando o cliente é
o último a falar.
Níveis:
- 5 min sem resposta → AMARELO, sem som
- 15 min sem resposta → LARANJA, beep 1x + notificação do SO
- 28 min sem resposta → VERMELHO pulsante + som em loop infinito
- status→open (reabertura) → VERMELHO imediato
Por conversa, o banner mostra um item com nome do contato, inbox
e contexto ("reabriu agora" / "15 min sem resposta"). Headline
grande e explicação clara sobre como limpa.
Comportamento do × dismiss:
- Antes: apagava o alerta de vez. Agente podia "fingir que viu".
- Agora: esconde temporariamente. Volta quando escalar (próximo
threshold) ou nova mensagem. A única forma de LIMPAR de vez é
responder o cliente (tracker detecta msg outgoing do User ou
AgentBot e chama dismissForReply).
Permissões:
- account.settings.aggressive_alert_enabled (master switch admin)
- user.ui_settings.aggressive_alert_enabled (toggle do próprio agente)
- Default true pros dois; um false em qualquer bloqueia alertas.
Settings UI:
- Conta → General: novo card "Alerta agressivo (master switch)"
- Perfil do usuário: novo card "Receber alertas agressivos"
Arquivos:
- helper/aggressiveAlert.js: multi-level state, hide vs dismiss-for-reply
- helper/inactivityAlertTracker.js: timer único, thresholds declarativos
- helper/actionCable.js: hook em onMessageCreated (feed tracker) +
isAggressiveAlertEnabled() + limpa tracker em status_changed != open
- components/app/AggressiveConversationBanner.vue: variantes de cor,
headline grande, explanation, × temp-hide
- account.rb + accounts_controller.rb: store_accessor + permitted
- settings UI components (account + profile): switches auto-persist
Co-Authored-By: Claude Opus 4.7 (1M context) <noreply@anthropic.com>
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759 B
JSON
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JSON
{
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"AGGRESSIVE_CONVERSATION_BANNER": {
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"HEADLINE_REOPENED": "🚨 Conversation reopened — reply now",
|
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"HEADLINE_5": "⏰ {minutes} min without reply",
|
||
"HEADLINE_15": "⚠️ {minutes} MIN WITHOUT REPLY — respond!",
|
||
"HEADLINE_28": "🚨 {minutes} MIN WITHOUT REPLY — conversation will auto-close!",
|
||
"HEADLINE_MULTIPLE": "🚨 {count} conversations awaiting reply",
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||
"EXPLANATION": "This alert only clears when you REPLY to the conversation. Clicking × hides temporarily — it comes back if you do not reply.",
|
||
"KIND_REOPENED": "just reopened",
|
||
"KIND_WAITING": "{minutes} min without reply",
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||
"HIDE_ONE": "Hide",
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||
"HIDE_ONE_TITLE": "Hide temporarily — comes back if you do not reply",
|
||
"HIDE_ICON": "×"
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}
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}
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