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Substitui o interceptor agressivo de "Um momento — vou verificar"
(que bloqueava silenciosamente) por handoff explícito + loop detection:
- HANDOFF_PATTERNS: detecta a frase-âncora ("Um momento — vou
verificar", "Aguarde um instante") e ENTREGA pro cliente,
marcando conv com label triagem_humana.
- looped_response?: detecta 2 outgoing similares (Jaccard >= 0.50)
OU pergunta reformulada sobre mesmo tópico (>= 3 keywords em comum
+ ambas inquisitivas via "?" / "me confirma" / "qual prefere"
etc). 1ª resposta passa, 2ª escala. Cobre o caso "endereço ou
link?" → "apenas link ou link + endereço?".
- OutgoingJob: guard que pula dispatch se conv tem label
triagem_humana ou hermes_placeholder. Hermes não responde mais →
não gasta token + não gera loop.
Cobre 2 casos do Rodrigo:
1. Bot da Claro insistindo em menu → 2ª resposta similar escala.
2. Hermes pedindo confirmação 2x sem entregar → escala.
Tokenize normaliza acentos (transliterate) pra stopwords baterem
"voce/você", "endereco/endereço", etc.
Co-Authored-By: Claude Opus 4.7 (1M context) <noreply@anthropic.com>
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