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Substitui o interceptor agressivo de "Um momento — vou verificar"
(que bloqueava silenciosamente) por handoff explícito + loop detection:
- HANDOFF_PATTERNS: detecta a frase-âncora ("Um momento — vou
verificar", "Aguarde um instante") e ENTREGA pro cliente,
marcando conv com label triagem_humana.
- looped_response?: detecta 2 outgoing similares (Jaccard >= 0.50)
OU pergunta reformulada sobre mesmo tópico (>= 3 keywords em comum
+ ambas inquisitivas via "?" / "me confirma" / "qual prefere"
etc). 1ª resposta passa, 2ª escala. Cobre o caso "endereço ou
link?" → "apenas link ou link + endereço?".
- OutgoingJob: guard que pula dispatch se conv tem label
triagem_humana ou hermes_placeholder. Hermes não responde mais →
não gasta token + não gera loop.
Cobre 2 casos do Rodrigo:
1. Bot da Claro insistindo em menu → 2ª resposta similar escala.
2. Hermes pedindo confirmação 2x sem entregar → escala.
Tokenize normaliza acentos (transliterate) pra stopwords baterem
"voce/você", "endereco/endereço", etc.
Co-Authored-By: Claude Opus 4.7 (1M context) <noreply@anthropic.com>
65 lines
3.0 KiB
Ruby
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3.0 KiB
Ruby
# Dispara o webhook do Hermes Agent assincronamente quando uma mensagem
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# do cliente chega numa inbox marcada como Hermes-enabled.
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#
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# Acionado pelo Enterprise::MessageTemplates::HookExecutionService no lugar do
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# Captain::Conversation::ResponseBuilderJob padrão, quando
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# Captain::Hermes.enabled_for?(inbox) retorna true.
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class Captain::Hermes::OutgoingJob < ApplicationJob
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queue_as :default
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retry_on Captain::Hermes::Client::DispatchError, attempts: 3, wait: 5.seconds
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HUMAN_TRIAGE_LABELS = %w[triagem_humana hermes_placeholder].freeze
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def perform(conversation_id, message_id)
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conversation = Conversation.find_by(id: conversation_id)
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message = Message.find_by(id: message_id)
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return if conversation.blank? || message.blank?
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return unless Captain::Hermes.enabled_for?(conversation.inbox)
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# Conv marcada pra triagem humana = Hermes não responde mais (até admin
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# remover label). Evita gastar token e gerar loop em msgs claramente fora
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# de escopo (operadora telefonia, banco, suporte de outro app, etc).
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if conversation.label_list.intersect?(HUMAN_TRIAGE_LABELS)
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Rails.logger.info("[Captain::Hermes::OutgoingJob] conv #{conversation.display_id} em triagem humana — pulando dispatch")
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return
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end
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# Auto-react ANTES do dispatch — gesto chega <1s sem esperar Codex.
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# Não bloqueia fluxo: se falhar, dispatch normal continua.
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Captain::Hermes::AutoReactService.maybe_react!(message)
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# Debounce: agrupa msgs incoming desde a última resposta real do
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# agente. Quando inbox.typing_delay>0, schedule_hermes_response
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# cancela jobs pendentes e enfileira só o último — aqui pegamos o
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# texto agrupado pra Hermes ver o pensamento completo do cliente.
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combined = combined_incoming_content(conversation, message)
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Captain::Hermes::Client.new(conversation.inbox).dispatch(
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message: message, conversation: conversation, content_override: combined
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)
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end
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private
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# Concatena texto de todas as msgs incoming entre a última resposta real
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# (não-reaction) do agente e a msg âncora. Retorna nil se só tem 1 msg
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# (pra dispatch usar message.content normal).
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def combined_incoming_content(conversation, anchor_message)
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last_real_outgoing = conversation.messages
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.where(message_type: :outgoing)
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.where("(content_attributes ->> 'is_reaction') IS NULL OR (content_attributes ->> 'is_reaction') != 'true'")
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.order(created_at: :desc)
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.first
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scope = conversation.messages.where(message_type: :incoming).where('created_at <= ?', anchor_message.created_at)
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scope = scope.where('created_at > ?', last_real_outgoing.created_at) if last_real_outgoing
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texts = scope.order(:created_at).pluck(:content).map(&:to_s).reject(&:blank?).uniq
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return nil if texts.size <= 1
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Rails.logger.info("[Captain::Hermes::Debounce] agrupando #{texts.size} msgs do cliente em conv #{conversation.id}")
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texts.join("\n")
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end
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end
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