Engrenagem fechada e nomes que casam com o que a métrica mede:
Cards superiores (taxas):
- "Tempo de resolução" -> "Resolvidas pelo bot %"
Tooltip: bot resolveu sozinho (sem humano via Chatwoot ou WhatsApp) / total
- "Taxa de entrega" -> "Transferidas pra humano %"
Tooltip: agora soma auto (Jasmine chamou) + manual (humano respondeu sem
handoff explícito). Junto com a resolução, fecha ~100%.
Cards de detalhe (segunda linha, contagem absoluta):
- "Resolvidas pelo bot" — quantas o bot fechou sozinho
- "Transferência automática (Jasmine)" — bot_handoff explícito (loop, timeout,
max turns, intent)
- "Tomada manual (agente)" — humano respondeu (UI ou WhatsApp echo) SEM a
Jasmine ter chamado bot_handoff. Era o "bucket fantasma" antes.
Backend:
- BotMetricsBuilder.metrics inclui bot_resolutions_count, auto_handoffs_count,
manual_takeovers_count
- handoff_rate agora é (auto + manual) / total — daí a engrenagem fechar
- manual_takeovers_count: conversas com mensagem outgoing humana
(sender_type='User' OR NULL) MENOS as que tiveram conversation_bot_handoff
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Hoje as métricas e séries do BotReports agregam toda a conta — não dá pra ver
"a Jasmine da PrimeAL está errando mais que a do Qnn01". Cada unidade tem
prompt próprio, então um sintoma localizado precisa de medição localizada.
Backend:
- Inbox#has_many :reporting_events (relação inversa que faltava)
- BotMetricsBuilder aceita inbox_id e filtra bot_conversations + base_reporting_events
- bot_metrics endpoint passa inbox_id pelos params permitidos
- count_report_builder já suporta scope=inbox; agora funciona pra
bot_resolutions_count e bot_handoffs_count graças à relação acima
Frontend:
- BotReports.vue: ReportFilters com filter-type='inboxes' e dropdown ativo
- Quando uma inbox é escolhida, requestPayload inclui inboxId/type/id e os
fetches (BotMetrics + ReportContainer) passam o filtro
- API client getBotMetrics aceita inboxId; getBotSummary aceita type+id
- Sem inbox selecionada: comportamento antigo (agregação da conta)
Bonus na rake task de retroativo:
- rebuild_bot_resolved.rake: Message.unscope(:order) pra evitar conflito
PG::InvalidColumnReference (DISTINCT + ORDER BY default scope)
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