Bug reportado por cliente real: "valor extra não é a partir da 3ª pessoa?
Porque aí é para casal, ou seja sempre vai ter duas pessoas".
Cliente está certo. A base do quarto pra casal JÁ INCLUI 2 pessoas; taxa
extra começa na 3ª pessoa, não na 2ª. A documentação anterior (modelo +
skill Hermes + scenario 21 em prod) tinha "a partir da 2ª pessoa", o que
fazia Valentina cobrar extra pra ambos do casal — erro.
Mudanças:
- Texto da regra: "a partir da 3ª pessoa" pra Apartamento/Suítes/Mini
Chalé 45, com nota explícita "base do quarto já inclui 2 pessoas".
- Exemplo de cálculo refeito: 4 pessoas Suíte Master pernoite sex/sáb =
180 + (2 × 45) = R$ 270 (era 180 + 3×45 = 315, errado).
Categorias maiores (Chalé 2 Suítes, Suíte Ouro, Chalé Master 4 Suítes)
mantidas como antes (4ª e 8ª pessoa) — Rodrigo precisa revisar essas
separadamente já que cada uma tem capacidade diferente.
Aplicado em 3 lugares:
- db/seed_prompts/_modelos/scenarios/jasmine_dolce_amore__daniela_reservas.md
- /root/.hermes/profiles/valentina/skills/dolce-amore-reservas/SKILL.md
- DB do Captain prod scenario 21 (via update_columns, +363 chars)
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Dolce Amore (Valentina, assistant 6):
- Novo assistant principal + 5 cenários (daniela_reservas, disponibilidade_suites,
maria_fotos, outras_unidades, reclamacoes_ouvidoria) com tabela de preços
motel-first (Apartamento, Master, Luxo, Temática, Mini Chalé 45, Chalé 2 Suítes,
Chalé Master 4 Suítes, Suíte Ouro), regras Inter Pix, e tom adequado a motelaria.
- Cross-reference da Dolce nas 4 outras unidades (Express, PrimeAL, PrimeVL, Qnn01)
no scenario outras_unidades, com aviso "use só se cliente perguntar por Natal".
Handoff silencioso PrimeAL + Dolce (Bianca + Valentina):
- Mensagem ÚNICA "Um momento." substitui as antigas frases robotizadas
("vou te encaminhar pra atendente local...").
- Nova regra "ROTEIE PRO CENÁRIO PRIMEIRO": orquestradora deve sempre tentar
rotear pra cenário (handoff_to_daniela_reservas, handoff_to_maria_fotos, etc)
antes de considerar handoff humano.
- Nova regra "NA DÚVIDA, TRANSFERE": após descartar todos os 6 cenários, se a
pergunta não cabe em nenhum deles, handoff silencioso pra humano.
- Proibição explícita de mencionar nomes de cenário (Daniela, Maria) pro cliente.
- maria_fotos: REGRA #0 — se foto pedida não está na galeria (numeração inexistente,
característica fora do mapa, área não-suíte), responde "Um momento." + handoff
em vez de oferecer alternativa.
- daniela_reservas: novo gatilho de handoff "pergunta sobre reserva fora do prompt".
Rollback documentado em docs/captain/rollbacks/2026-05-01_handoff_silencioso.md
com snapshot completo dos prompts ANTES da mudança em prompts_snapshot.json,
permitindo reversão via update_columns.
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Bug raiz observado em conversa real (Rayssa Lorranny / PrimeAL, 25/04 12:44):
- Jasmine alucinou "não tenho a tabela exata por horas aqui neste momento"
- Pediu "qual dia?" quando cliente disse só "Valores" (deveria mostrar tabela completa)
- Mencionou "tabela qui-dom/feriado" entre parênteses na resposta (entrega que é IA)
3 mudanças aplicadas nos 4 daniela_reservas (PrimeAL, PrimeVL, Qnn01, Express):
1. Nova seção "🤖➡️👤 SE COMPORTE COMO HUMANA" no topo, com lista de frases
proibidas (todas que entregam IA) e exemplos de substituição humana
2. Nova "🚨 REGRA DE OURO — VALORES CURTO" antes de B): cliente disse só
"valor"/"valores"/"preço" sem especificar → manda tabela completa direto,
nunca pergunta dia/suíte primeiro
3. 3 proibições novas em "🚫 Proibições": dizer que não tem tabela,
mencionar "tabela qui-dom/seg-qua" na resposta, responder pergunta com pergunta
Inclui também o questionario_nova_unidade.md já postado no Mattermost top-team.
Refs: análise da conversa Rayssa Lorranny / Operacoes 2026-04-25
- Express: adiciona Singles/Família/Singles Duplo, Master qui-dom 5h, diárias preço único
- Qnn01: renomeia Master→Luxo, remove Pole Dance e 12h, Hidromassagem preço único
- PrimeAL/PrimeVL: estrutura seg-qua + qui-dom, Pernoite Especial Prime, hora excedente
- Adiciona docs/precos/ com tabelas oficiais por marca pra consulta humana
- Implementa rake task captain:sync_prompts lendo de _modelos/
- Liga a task no chatwoot_prepare → sync automático em todo deploy
Refs ROD-14 (Captain Review 2026-04-25)
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Gerados usando o modelo validado do PrimeAL como base, adaptando:
- Nome do hotel, suítes, links (WhatsApp/Maps), saudação por unidade
- Tabela de preços específica de cada unidade
- Lista de outras unidades (exclui a própria, inclui as outras 8)
- Observação de atendimento exclusivo por unidade
Particularidades por unidade:
- Qnn01: 4 suítes (Standard/Master/Pole Dance/Hidromassagem), tabela seg-qua + qui-dom, tem 12h
- PrimeVL: 3 suítes (Stilo/Alexa/Hidromassagem), tabela seg-qua + qui-dom-feriado, tem 1h e hora excedente
- Express: 2 suítes (Standard/Master), tabela seg-qua + qui-dom, redireciona pra Prime quando cliente pede hidro
reclamacoes_ouvidoria.md é idêntico nas 4 unidades (framework LAST é universal).
Testado em staging: aplicado nos 3 assistants respectivos, scenarios novos criados (outras_unidades + Reclamacoes_Ouvidoria), FAQs de blocos de prompt deletados, FAQs de preço duplicados removidos. Aguardando validação via WhatsApp real.
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- Renomeia _prod_snapshot → _producao_atual (refletindo melhor o papel: snapshot do que está rodando hoje em prod, só leitura)
- Renomeia _staging_current → _modelos (modelos aperfeiçoados que vão virar nova prod)
- Todos os arquivos em _modelos/ agora usam o prefixo jasmine_<slug>__ (ex: jasmine_primeal.md), seguindo a mesma convenção já usada em _producao_atual/
- Atualiza README com a nova convenção e checklist de validação por unidade
Isso prepara a estrutura pra adicionar modelos das outras 3 unidades (Qnn01, PrimeVL, Express).
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