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# Captain Review — 2026-05-01

**Período:** últimas 72h (28/04–01/05/2026)
**Analisado:** 4 assistants (Qnn01, PrimeAL, PrimeVL, Express)
**Conversas problemáticas:** 9 bugs / 8 legítimas

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## 📊 Conversas analisadas

| Conv | Hotel | Contato | Problema | Legítima? |
|---|---|---|---|---|
| 5517 | Qnn01 | Pedro Teodoro | IA cotou dia útil (R$40) pra feriado 01/05 + pediu valor ao cliente | ❌ Bug |
| 5521 | PrimeAL | — | — | — |
| 5523 | Express | Jeeh | IA cita promoção expirada (31/03) + não responde diária quando perguntada | ❌ Bug |
| 5563 | Express | Silvio | IA respondeu pernoite/3h mas não diária quando cliente perguntou diária | ❌ Bug |
| 5581 | Express | Amanda | IA disse diária não inclui café — human corrigiu (inclui) | ❌ Bug |
| 5586 | PrimeAL | Paulo Vitor B. | IA pediu ao cliente que confirmasse valor da reserva (3x) | ❌ Bug |
| 5598 | PrimeAL | Matheus Souza | Campo suite corrompido na reserva #155 | ❌ Bug |
| 5606 | PrimeAL | Beatriz Sousa | Loop de 30+ min sobre TV smart — IA não tem info de amenidades | ❌ Bug |
| 5621 | PrimeAL | 😶‍🌫️ | IA perguntou "hoje é dia útil ou feriado?" sem saber que é feriado | ❌ Bug |
| 5623 | Express | Denis Fagundes | IA não sabe horário da pernoite nem se há quarto duplo | ❌ Bug |
| 5635 | PrimeAL | 100 porcento jesus | Item perdido (celular) — handoff correto | ✅ Legítima |
| 5643 | PrimeAL | Matheus Souza | Mensagem vazia, hóspede no local — handoff correto | ✅ Legítima |
| 5593 | PrimeAL | Mariano alves | Nota fiscal + hóspede no quarto — handoff correto | ✅ Legítima |
| 5599 | PrimeAL | Taua 🙇🏽 | Consulta e reserva OK; hóspede na frente → handoff correto | ✅ Legítima |
| 5604 | PrimeVL | Nayara Nunes | Hóspede no quarto (A/C, lençol) — handoff correto | ✅ Legítima |
| 5605 | PrimeAL | Gabrielle Victória | Pagamento de reserva; hóspede chegando → handoff correto | ✅ Legítima |
| 5609 | PrimeAL | Gabrielle Victória | Comprovante Pix — limitação do sistema (não consegue confirmar), não bug de prompt | ✅ Legítima |
| 5628 | PrimeAL | Cavalcante Consultoria | IA primeiro disse sem preço de pernoite, depois deu; handoff por pergunta de valor | ❌ Bug |

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## 🔍 Padrões identificados

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### Padrão 1: IA aplica tarifa de dia útil em feriados
**Ocorrências:** 2 conversas (5517, 5621)
**Qual regra violou:** #7 (infere permanência/dia pela data mencionada)
**Comportamento errado:**
- Conv 5517 (Qnn01): Cliente pediu reserva pra "amanhã" (2026-05-01 = feriado). IA cotou R$40 (tarifa seg-qua). Human (KARINA) corrigiu: "Amanhã duas horas é 50,00 / O sistema informou errado".
- Conv 5621 (PrimeAL): IA perguntou "Hoje pra você entra como dia comum ou feriado?" — sem saber que hoje (2026-05-01 = Dia do Trabalho) é feriado nacional.

**Deveria ser:** IA deve conhecer os feriados nacionais brasileiros fixos e aplicar automaticamente a tarifa qui-dom/feriado. Quando o cliente menciona "amanhã" ou "hoje" e a data é feriado, aplica tarifa de feriado sem perguntar.

**Escopo do fix:** (a) geral — todos os 4 arquivos

**💡 Fix sugerido** — adicionar em cada `jasmine_*__daniela_reservas.md`, logo após a seção "IMPORTANTE: pergunte/confirme antes se é dia de semana (seg-qua)...":

```markdown
**📅 FERIADOS NACIONAIS FIXOS — aplica tarifa qui-dom automaticamente:**
- 1 jan (Confraternização), 21 abr (Tiradentes), 1 mai (Dia do Trabalho),
  7 set (Independência), 12 out (Nossa Sra. Aparecida), 2 nov (Finados),
  15 nov (Proclamação), 20 nov (Consciência Negra), 25 dez (Natal).

Se o cliente mencionar "hoje", "amanhã" ou uma data específica e essa data cair
em feriado nacional fixo → aplique tarifa de feriado (qui-dom) SEM perguntar.
Para feriados estaduais/municipais ou pontes, use `faq_lookup("feriado <data>")`.
```

- [ ] Aprovar
- [ ] Rejeitar (motivo: _______)

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### Padrão 2: IA pede ao cliente que confirme o valor da reserva
**Ocorrências:** 3 conversas (5517, 5586, 5628)
**Qual regra violou:** #3 (IA nunca pergunta valor — ela CALCULA)
**Comportamento errado:**
- Conv 5517 (Qnn01): Após receber nome+CPF, IA enviou: "Para gerar o Pix certinho, preciso confirmar o valor total da reserva. Pode me passar?" — repetido 2 vezes.
- Conv 5586 (PrimeAL): Mesma frase repetida 3 vezes seguidas após cliente confirmar suíte Stilo + sinal R$75.
- Conv 5628 (PrimeAL): IA primeiro disse "não localizei o valor do pernoite", depois deu os preços, depois disse "não encontrei as diárias", depois fez handoff por pergunta de preço.

**Deveria ser:** A IA JÁ TEM a tabela de preços. Calcula o sinal (50%) com base na suíte+permanência+dia confirmados e chama `generate_pix` direto.

**Escopo do fix:** (a) geral

**💡 Fix sugerido** — reforçar instrução logo ANTES do passo `generate_pix` em cada `jasmine_*__daniela_reservas.md`:

```markdown
🚨 NUNCA pergunte o valor ao cliente. Se você recebeu suíte + permanência + dia:
1. Acesse a tabela acima e calcule o total.
2. O sinal = 50% do total (arredonde pra cima se necessário).
3. Chame `generate_pix` IMEDIATAMENTE com `total_amount` preenchido.
Se o campo `suite` na reserva não ficou claro, PERGUNTE A SUÍTE — mas nunca o valor.
```

- [ ] Aprovar
- [ ] Rejeitar (motivo: _______)

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### Padrão 3: Campo `suite` corrompido na criação da reserva
**Ocorrências:** 2 reservas (Reserva #152 e #155)
**Qual regra violou:** Integridade do dado operacional
**Comportamento errado:**
- Reserva #152 (Conv 5517, Qnn01, Pedro Teodoro): `suite = "Standard por 2 horas sai por **R$ 40** durante a semana"` — conteúdo de uma mensagem anterior do bot.
- Reserva #155 (Conv 5598, PrimeAL, Matheus Souza): `suite = "em mente ou quer que eu te passe as opções pra reservar"` — conteúdo de mensagem anterior.

A IA está passando texto das próprias respostas anteriores como nome da suíte ao chamar `create_reservation` ou `generate_pix`.

**Deveria ser:** O parâmetro `suite` deve ser SEMPRE o nome canônico da categoria (ex: `"Standard"`, `"Hidromassagem"`, `"Stilo"`). NADA mais.

**Escopo do fix:** (a) geral

**💡 Fix sugerido** — adicionar instrução explícita na seção de `generate_pix` / `create_reservation` de cada arquivo:

```markdown
⚠️ CAMPO `suite`: passe APENAS o nome canônico da categoria, sem frases,
sem preços, sem formatação markdown. Exemplos válidos: `"Stilo"`, `"Alexa"`,
`"Hidromassagem"`, `"Standard"`, `"Master"`.
Se estiver em dúvida sobre qual categoria o cliente escolheu, PERGUNTE antes
de chamar `generate_pix` — mas o campo nunca pode conter texto explicativo.
```

- [ ] Aprovar
- [ ] Rejeitar (motivo: _______)

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### Padrão 4: Express — preços desatualizados e categorias inconsistentes
**Ocorrências:** 4 conversas (5523, 5563, 5581, 5522)
**Qual regra violou:** #1 (preço por categoria) e #6 (todas as categorias ao perguntar por permanência)
**Comportamento errado:**
- Conv 5523 (Express): IA cita "promoção de 3h por R$34,90 válida até 31/03/2026" — esta data já passou. Promoção expirada está sendo oferecida.
- Conv 5563 (Express): Cliente perguntou "diária hoje?" → IA respondeu só com 3h (R$34,90) e pernoite (R$79,90), ignorando diária. Human (GEOVANIA) deu os preços certos: Standard R$150, Master R$160.
- Conv 5581 (Express): IA disse "promoção de pernoite não inclui café da manhã" pra cliente perguntando sobre diária. Human confirmou: diária SIM inclui café.
- Conv 5522 (Express): IA listou Singles, Família e Singles Duplo como categorias disponíveis — mas a tabela do prompt Express só tem Standard e Master. Há inconsistência entre o que o FAQ retorna e o que a tabela oficial tem.

**Escopo do fix:** (c) só Express

**💡 Fix sugerido:**
Para 5563 e 5581 — já está nas instruções (a tabela do Express tem Standard e Master com todos os preços). O bug parece ser que a IA está usando `faq_lookup` e retornando dados da época da promoção (R$79,90 e R$34,90).

Sugestão: desativar ou limitar o uso de `faq_lookup` para preços no Express, ou adicionar instrução:

```markdown
⚠️ PREÇOS DO EXPRESS: use SEMPRE a tabela acima. NÃO use `faq_lookup` para
consultar preços ou categorias — o FAQ pode ter dados desatualizados (ex: promoção
expirada de R$34,90 para 3h e R$79,90 para pernoite). Esses valores NÃO estão mais
em vigor. A tabela oficial é a única fonte de preços.

☕ CAFÉ DA MANHÃ: a diária Express INCLUI café da manhã. A pernoite NÃO inclui
(exceto se o cliente pedir "com café" — nesse caso aplique conforme disponibilidade).
```

- [ ] Aprovar
- [ ] Rejeitar (motivo: _______)

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### Padrão 5: IA sem informações de amenidades (TV, quarto duplo, horários)
**Ocorrências:** 2 conversas (5606, 5623)
**Qual regra violou:** —  (não viola regra diretamente, mas gera loop e possível handoff desnecessário)
**Comportamento errado:**
- Conv 5606 (PrimeAL, Beatriz): Cliente perguntou várias vezes se tem "TV smart" em cada suíte. IA ficou em loop por 30+ minutos dizendo "não posso confirmar com segurança". Escalou pra humano que não respondeu. Conversa encerrou por inatividade.
- Conv 5623 (Express, Denis): IA não soube informar o horário da pernoite ("horário da pernoite não veio informado na base oficial") e nem se há quartos com 2 camas.

**Deveria ser:** Quando a IA não tem a informação, deve escalada direta e rápida, não um loop de tentativas. OU devemos adicionar essas informações ao prompt.

**Escopo do fix:** Preciso da sua decisão.

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## ❓ Perguntas pra o Rodrigo responder (com sugestão)

### Pergunta 1: As suítes do Prime (PrimeAL/PrimeVL) têm TV smart?
**Conversa:** 5606
**Contexto:** Beatriz ficou 30 min perguntando sobre TV smart. IA não tinha essa informação e entrou em loop. O cliente sumiu sem reservar.
**O que preciso saber:** Qual suíte do Prime tem TV smart? Isso é informação que a IA deve saber e responder diretamente.

**💡 Minha sugestão:**
Se as Suítes Alexa e Hidromassagem têm TV smart (e Stilo não), adicionar à seção de categorias no `jasmine_primeal__daniela_reservas.md` e `jasmine_primevl__daniela_reservas.md`:
```
**Sobre amenidades:**
- Suíte Stilo: sem TV smart (TV LED básica ou sem TV — confirme)
- Suíte Alexa: TV smart
- Suíte Hidromassagem: TV smart
```

**Sua escolha:**
- [ ] Usar a sugestão acima (me informe quais suítes têm TV smart)
- [ ] Usar outra (escreva abaixo)

**Sua resposta:** _[preencha com: qual suíte tem TV smart?]_

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### Pergunta 2: O Express tem categorias além de Standard e Master?
**Conversas:** 5522, 5523, 5581
**Contexto:** A IA do Express está listando Singles (R$130), Família (R$190) e Singles Duplo (R$250) para diária — mas a tabela de preços no prompt só tem Standard e Master. O FAQ parece ter mais categorias.
**O que preciso saber:** O Express ainda tem Singles, Família e Singles Duplo ativos? Se sim, preciso atualizar a tabela do prompt.

**💡 Minha sugestão:**
Se essas categorias existem com os preços que a IA cotou (Singles R$130, Standard R$150, Master R$160, Família R$190, Singles Duplo R$250 — diária com café, qui-dom), atualizar a tabela do `jasmine_express__daniela_reservas.md`:
```
| Singles | — | — | — | — | 130 | (seg-qua e qui-dom igual)
| Standard | ... | ... | ... | ... | 150 |
| Master | ... | ... | ... | ... | 160 |
| Família | — | — | — | — | 190 |
| Singles Duplo | — | — | — | — | 250 |
```

**Sua escolha:**
- [ ] Express só tem Standard e Master (remover referências a outras categorias)
- [ ] Existem mais categorias — me envie a tabela completa e atualizo o prompt

**Sua resposta:** _[preencha]_

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### Pergunta 3: A promoção de 3h (R$34,90) e pernoite (R$79,90) do Express ainda é válida?
**Conversas:** 5523, 5563
**Contexto:** A IA cita "promoção válida até 31/03/2026" — que já expirou. Mas ainda está no FAQ e sendo oferecida.
**O que preciso saber:** Essa promoção foi renovada, encerrada, ou substituída? Os preços da tabela atual (pernoite Standard R$100 seg-qua) são os vigentes?

**💡 Minha sugestão:**
Se a promoção expirou, adicionar à instrução do Express:
```
⚠️ A promoção de 3h (R$34,90) e pernoite especial (R$79,90) ENCERROU em 31/03/2026.
Use apenas os preços da tabela abaixo. Se o cliente mencionar essa promoção, informe
educadamente que ela não está mais ativa e ofereça os valores atuais.
```

**Sua escolha:**
- [ ] Usar a sugestão acima (promoção encerrada, usar tabela)
- [ ] A promoção foi renovada (me passe a nova data de validade)
- [ ] Usar outra resposta (escreva abaixo)

**Sua resposta:** _[preencha]_

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### Pergunta 4: Horário da pernoite e aceitação de quarto duplo no Express?
**Conversa:** 5623
**Contexto:** Denis Fagundes perguntou o horário da pernoite (check-in / check-out) e se tem quarto com 2 camas. A IA não soube responder nenhum dos dois.
**O que preciso saber:** Qual é o horário padrão da pernoite no Express? E tem quarto duplo (2 camas)?

**💡 Minha sugestão:**
Adicionar ao `jasmine_express__daniela_reservas.md`:
```
**Horário da pernoite:** check-in a partir das 20h, check-out até 12h do dia seguinte.
**Quartos com 2 camas:** [resposta de Rodrigo aqui]
```

**Sua escolha:**
- [ ] Usar a sugestão acima (me informe o horário correto e se tem quarto duplo)
- [ ] Outra resposta (escreva abaixo)

**Sua resposta:** _[preencha]_

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## 📝 Diffs completos (antes/depois)

### Arquivo: `_modelos/scenarios/jasmine_qnn01__daniela_reservas.md` (e os outros 3)

**ANTES (linha ~34):**
```
→ **IMPORTANTE:** pergunte/confirme antes se é **dia de semana (seg-qua)** ou **fim de semana (qui-dom)** — os preços mudam. Se a data/dia já veio no histórico, use direto.
```

**DEPOIS:**
```
→ **IMPORTANTE:** pergunte/confirme antes se é **dia de semana (seg-qua)** ou **fim de semana (qui-dom)** — os preços mudam. Se a data/dia já veio no histórico, use direto.

📅 **FERIADOS NACIONAIS FIXOS — aplique tarifa qui-dom automaticamente:**
- 1 jan · 21 abr · 1 mai · 7 set · 12 out · 2 nov · 15 nov · 20 nov · 25 dez
Se o cliente mencionar "hoje", "amanhã" ou data específica que coincida com feriado
nacional fixo → aplique tarifa de feriado SEM perguntar ao cliente.
```

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### Arquivo: `_modelos/scenarios/jasmine_qnn01__daniela_reservas.md` (e os outros 3)

**ANTES (linha ~243):**
```
**⚠️ Você JÁ TEM a tabela de preços acima. VOCÊ calcula o valor, NUNCA pede pro cliente.**
```

**DEPOIS:**
```
**⚠️ Você JÁ TEM a tabela de preços acima. VOCÊ calcula o valor, NUNCA pede pro cliente.**

🚨 PROIBIDO perguntar: "preciso confirmar o valor da reserva" / "pode me passar o valor?"
→ Se tem suíte + permanência + dia: calcule e chame `generate_pix` IMEDIATAMENTE.
→ Se ficou sem saber a suíte: pergunte a suíte. Nunca o valor.
```

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### Arquivo: `_modelos/scenarios/jasmine_qnn01__daniela_reservas.md` (e os outros 3)

**ANTES (seção generate_pix):**
```
- `suite`: nome canônico da categoria
```

**DEPOIS:**
```
- `suite`: nome canônico da categoria APENAS (ex: `"Standard"`, `"Hidromassagem"`, `"Stilo"`).
  ⚠️ NUNCA passe frases, preços, formatação markdown ou texto de outras mensagens neste campo.
```

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## ✅ Checklist de aprovação

Após revisar, marque e comente na issue com `@aplicar`:

- [ ] Padrão 1 — Feriados: Aprovado / Rejeitado
- [ ] Padrão 2 — Pede valor ao cliente: Aprovado / Rejeitado
- [ ] Padrão 3 — Suite corrompida: Aprovado / Rejeitado
- [ ] Padrão 4 — Express preços desatualizados: Aprovado / Rejeitado (aguarda Pergunta 2 e 3)
- [ ] Pergunta 1 — TV smart nas suítes do Prime: Respondida
- [ ] Pergunta 2 — Categorias do Express: Respondida
- [ ] Pergunta 3 — Promoção Express expirada: Respondida
- [ ] Pergunta 4 — Horário pernoite + quarto duplo Express: Respondida