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Engrenagem fechada e nomes que casam com o que a métrica mede: Cards superiores (taxas): - "Tempo de resolução" -> "Resolvidas pelo bot %" Tooltip: bot resolveu sozinho (sem humano via Chatwoot ou WhatsApp) / total - "Taxa de entrega" -> "Transferidas pra humano %" Tooltip: agora soma auto (Jasmine chamou) + manual (humano respondeu sem handoff explícito). Junto com a resolução, fecha ~100%. Cards de detalhe (segunda linha, contagem absoluta): - "Resolvidas pelo bot" — quantas o bot fechou sozinho - "Transferência automática (Jasmine)" — bot_handoff explícito (loop, timeout, max turns, intent) - "Tomada manual (agente)" — humano respondeu (UI ou WhatsApp echo) SEM a Jasmine ter chamado bot_handoff. Era o "bucket fantasma" antes. Backend: - BotMetricsBuilder.metrics inclui bot_resolutions_count, auto_handoffs_count, manual_takeovers_count - handoff_rate agora é (auto + manual) / total — daí a engrenagem fechar - manual_takeovers_count: conversas com mensagem outgoing humana (sender_type='User' OR NULL) MENOS as que tiveram conversation_bot_handoff Co-Authored-By: Claude Opus 4.7 (1M context) <noreply@anthropic.com> |
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