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Captain Review — 2026-05-10
Período: últimas 72h (2026-05-07 a 2026-05-10) Analisado: 4 assistants (Qnn01, PrimeAL, PrimeVL, Express AL) Conversas retornadas pela query: 40 Conversas problemáticas (bugs de prompt): 3 padrões confirmados + 1 pergunta Conversas legítimas: 34
📊 Conversas analisadas
| Conv | Hotel | Contato | Problema | Legítima? |
|---|---|---|---|---|
| 7274 | Express AL | Erik Veríssimo | Promoção R$50 — desconhecida pela IA, humano assumiu | ✅ Legítima |
| 7264 | PrimeAL | Joaquim Pereira | Comprovante Pix não vinculado — validação humana necessária | ✅ Legítima |
| 7252 | PrimeAL | (sem nome) | Localização — IA não respondeu, humano informou | ✅ Legítima |
| 7249 | Express AL | Deyse | Cartaz de promoção de evento — IA fez handoff corretamente | ✅ Legítima |
| 7207 | PrimeAL | Natália Alves | Bom atendimento; última pergunta sobre horário saída respondida por humano | ✅ OK |
| 7197 | PrimeAL | Gabriel Cendric | Mensagens vazias (limitação técnica), humano assumiu | ✅ Legítima |
| 7210 | PrimeAL | taiele | IA não respondeu "Moça e hotel?" — cliente sinalizou contexto hotel | ❌ Bug |
| 7156 | PrimeVL | Kevem Douglas | Pix gerado R$180, IA não informou preço antes — divergência detectada | ❌ Bug |
| 7186 | Express AL | jeilson | Cliente perguntou hidro no Express — humano corretamente informou | ✅ Legítima |
| 7176 | Express AL | Alice | IA respondeu sobre hidromassagem quando cliente pedia informação de almoço | ❌ Bug |
| 7171 | Express AL | Tay Rocha 💎 | IA inseriu preços de 2h no meio de conversa sobre cardápio de almoço | ❌ Bug |
| 7169 | Express AL | ✨ | Cliente buscou hidro (Express não tem) — IA e humano trataram corretamente | ✅ Legítima |
| 7160 | PrimeAL | Jose Antonio | Hóspede operacional (entrada/narguilé) — legítima | ✅ Legítima |
| 7161 | PrimeAL | ☺️nany | Hóspede perguntou sobre garagem — legítima | ✅ Legítima |
| 7151 | Express AL | Mikael Lucas | Handoff imediato sem motivo claro — possível automação | ✅ Legítima |
| 7147 | PrimeAL | Jose Antonio | Pergunta sobre narguilé — IA fez handoff (sem info) | ✅ Legítima |
| 7153 | PrimeAL | Rian Silva | IA respondeu contexto antigo antes do cliente falar (leve) + contato Ceilândia | ✅ Legítima |
| 7130 | Express AL | Hotel 1001 Express | Nota fiscal — legítima | ✅ Legítima |
| 7129 | Express AL | Tay Rocha 💎 | Carregador iPhone — operacional de hóspede | ✅ Legítima |
| 7125 | Express AL | Matheus Lopes | Link para avaliação Google — operacional | ✅ Legítima |
| 7123 | PrimeAL | Gabriel | Bom atendimento; humano confirmou café e fechou reserva | ✅ OK |
| 7113 | Express AL | Matheus Lopes | Promo antiga + reserva Standard 3h — bom atendimento | ✅ OK |
| 7109 | Express AL | Alice | Hóspede quarto 180, música — handoff imediato correto | ✅ Legítima |
| 7081 | PrimeAL | Argélia Marques | Tudo lotado, IA tratou bem mas cliente não retornou | ✅ Legítima |
| 7099 | PrimeVL | Beatriz Paula | IA disse "pernoite com café R$150" mas Pix gerado foi R$170 | ❌ Bug |
| 7096 | PrimeAL | Lety | Café da manhã no quarto — legítima | ✅ Legítima |
| 7093 | Qnn01 | Hotel 1001 Qnn01 | Hóspede perguntou sobre saída — IA fez handoff | ✅ Legítima |
| 7087 | Qnn01 | Hotel 1001 Qnn01 | Conversa operacional interna | ✅ Legítima |
| 7091 | Qnn01 | Hotel 1001 Qnn01 | Hóspede enviou comprovante + café da manhã — handoff correto | ✅ Legítima |
| 7027 | Qnn01 | Nandinha🥰 | IA respondeu como "Midhaus" com categorias Luxo/Hidro — ver Pergunta 1 | ❓ Pergunta |
| 7089 | Qnn01 | Hotel 1001 Qnn01 | IA listou Hidromassagem e Luxo para Qnn01 — ver Pergunta 1 | ❓ Pergunta |
| 7088 | Express AL | Kety | Hóspede quarto 107, música — handoff imediato correto | ✅ Legítima |
| 7082 | PrimeAL | Lukaas 🥰 | Tudo ocupado, cliente insistiu mas IA tratou corretamente | ✅ Legítima |
| 7078 | PrimeVL | Loloh🌸 | Hidro ocupada, IA informou alternativas, cliente não quis | ✅ Legítima |
| 7071 | Qnn01 | Lazara | Pagamento operacional via CNPJ — humano assumiu | ✅ Legítima |
| 7080 | Qnn01 | Hotel 1001 Prime | Conversa vazia — legítima | ✅ Legítima |
| 7073 | Express AL | Nathan De Castro | IA não respondeu "diferença entre Standard e Master" — cliente saiu | ✅ Legítima |
| 7068 | PrimeAL | Bruna Souza | Bom atendimento completo (Alexa 2h, acréscimo) | ✅ OK |
🔍 Padrões identificados
Padrão 1: IA responde sobre reservas/preços no meio de conversa operacional de hóspede
Ocorrências: 2 conversas (7171 Express AL, 7176 Express AL) Qual regra violou: Regra #9 (handoff para hóspede com problema operacional) Comportamento errado:
- Conv 7171 (Tay Rocha): cliente hospedada perguntando sobre cardápio de almoço. No meio das respostas dos humanos, a IA inseriu: "Isso, esse valor é aqui do 1001 Noites Express em Águas Lindas/GO 😊 2h hoje: Standard R$ 50 ou Master R$ 60." — preços de 2h que ninguém pediu.
- Conv 7176 (Alice): cliente hospedada pediu strogonoff no quarto 108. Depois enviou "??" (provavelmente sobre status da entrega). IA respondeu: "Aqui no Express não temos hidromassagem 😊 Temos Standard, Master... Hidro/temáticas ficam nas unidades Prime — quer que eu te passe o contato?" — cliente não perguntou nada sobre hidromassagem.
Deveria ser: Quando a conversa já contém mensagens de hóspede hospedado (menciona número de quarto, pede comida/serviço em andamento), a IA deve fazer handoff imediato ao invés de responder com preços ou informações de reserva não solicitadas.
Escopo do fix: Geral — 4 arquivos jasmine_*__daniela_reservas.md
💡 Fix sugerido — adicionar em todos os arquivos jasmine_*__daniela_reservas.md, na seção de handoff/transferência:
## 🛎️ REGRA DE HANDOFF PARA HÓSPEDE EM CONVERSA ATIVA
Quando identificar que a conversa já é de um hóspede DENTRO DO HOTEL (sinais: número de quarto mencionado, pedido de comida/serviço em andamento, contexto de "dentro da suíte"), NÃO responda com valores ou opções de reserva. Faça handoff imediato.
Sinais claros de hóspede hospedado: "quarto 108", "suite 114", "manda o almoço", "strogonoff", "já estamos aqui", "música do quarto", "café da manhã aqui".
Se a mensagem do hóspede for ambígua ("??" após pedido de almoço), não interprete como nova pergunta de reserva. Aguarde ou transfira.
- Aprovar
- Rejeitar (motivo: _______)
Padrão 2: PrimeVL lista preço de pernoite "com café" incorreto — gera divergência no Pix
Ocorrências: 2 conversas (7099 PrimeVL, 7156 PrimeVL — ambas inbox 4) Qual regra violou: Regra #1 (preço por categoria correto) e Regra #3 (IA calcula, não pergunta o valor) Comportamento errado:
- Conv 7099 (Beatriz): IA disse "Pernoite hoje com café: Stilo R$ 150 / Alexa R$ 160 / Hidromassagem R$ 280". O Pix gerado para Stilo foi R$170 (sinal R$85). A ferramenta detectou divergência: "Valor informado anteriormente ao cliente: Stilo pernoite c/ café R$150. Ferramenta gerou pernoite_integral como R$170 (sinal R$85)".
- Conv 7156 (Kevem): Pix gerado para Alexa pernoite foi R$180 (sinal R$90), mas a ferramenta alertou: "tabela indica Alexa pernoite c/ café Qui-Dom = R$160 (sinal R$80), mas ferramenta gerou pernoite_integral como R$180".
Deveria ser: Os preços corretos do PrimeVL são:
- Stilo: R$150 sem café premium / R$170 com café premium
- Alexa: R$160 sem café premium / R$180 com café premium
A IA está listando R$150/R$160 como preço "com café incluído", quando na verdade esses são os valores sem café. Depois a ferramenta gera o Pix com o valor com café (R$170/R$180), criando divergência com o que o cliente leu.
Escopo do fix: Marca Prime — arquivos jasmine_primevl__daniela_reservas.md (e verificar jasmine_primeal__daniela_reservas.md)
💡 Fix sugerido — verificar na tabela de preços do jasmine_primevl__daniela_reservas.md se a linha de pernoite tem as duas opções claramente separadas:
ANTES (provável):
Pernoite c/ café: Stilo R$ 150 · Alexa R$ 160 · Hidromassagem R$ 280
DEPOIS:
Pernoite *sem* café premium: Stilo R$ 150 · Alexa R$ 160 · Hidromassagem R$ 280
Pernoite *com* café premium: Stilo R$ 170 · Alexa R$ 180 · Hidromassagem R$ 300
- Aprovar (verificar arquivo e corrigir)
- Rejeitar (motivo: _______)
Padrão 3: IA silencia quando cliente pergunta "é hotel?" — não distingue hotel vs motel
Ocorrências: 1 conversa (7210 PrimeAL) Qual regra violou: Regra #8 (Hotel vs Motel — saber diferenciar e responder corretamente) Comportamento errado:
- Conv 7210 (taiele): IA respondeu pernoite para "qual o valor para passar a noite". Cliente depois perguntou "Moça e hotel?". A IA silenciou e a automação abriu para humano (DANIELA), que respondeu "funcionamos como hotel e motel."
Deveria ser: Quando cliente pergunta "é hotel?" ou "vocês são hotel?", a IA deve responder: "Sim, somos hotel e motel! Oferecemos pernoite, diárias e horas. Se quiser hospedar como hotel, tenho diária 24h. Quer ver os valores?"
Escopo do fix: Geral — todos os 4 arquivos jasmine_*__daniela_reservas.md
💡 Fix sugerido — adicionar após a seção de hotel vs motel (ou criar uma se não existir):
## 🏨 QUANDO CLIENTE PERGUNTA SE É HOTEL
Se cliente perguntar "é hotel?", "vocês são hotel?", "funciona como hotel?", ou similar:
Resposta modelo:
"Sim, somos hotel e motel 😊 Temos diárias 24h, pernoite e horas. Se precisar hospedar como hotel (check-in/check-out regular), a diária é a opção certa. Quer que eu te passe os valores?"
Depois prossiga com os valores de diária e pernoite por categoria.
NÃO continue oferecendo apenas horas/pernoite se o cliente sinalizar contexto de hotel.
- Aprovar
- Rejeitar (motivo: _______)
❓ Perguntas pra o Rodrigo responder
Pergunta 1: As categorias e nome do Qnn01/Midhaus estão corretas?
Conversas: 7027, 7089 Contexto: Nas convs do Qnn01 (inbox 3), a IA está respondendo com:
- Nome: "Midhaus" (ex: "Aqui na Midhaus temos..." / "Hoteis 1001 Noites — Qnn01 - Midhaus Ceilândia")
- Categorias: Standard, Luxo, Hidromassagem (com preços diferentes do restante da rede)
- Standard: 2h R$50, 3h R$65, 4h R$80, pernoite R$150
- Luxo: 2h R$60, 3h R$75, 4h R$85, pernoite R$160
- Hidromassagem: 2h R$110, 3h R$120, 4h R$150, pernoite R$250
O que preciso saber: O Qnn01 realmente se chama "Midhaus" e tem as categorias Standard/Luxo/Hidromassagem? Ou o prompt do assistant_id=1 está com dados de uma outra unidade/época?
No CLAUDE.md consta que a marca 1001 Noites tem "Standard, Master, Singles, Família e Singles Duplo" — mas o Qnn01 parece estar usando uma tabela completamente diferente.
💡 Minha sugestão: Se o Qnn01 é de fato o "Midhaus Ceilândia" com essas categorias, então o CLAUDE.md (meu contexto operacional) está desatualizado. O correto seria:
- Confirmar que Standard/Luxo/Hidromassagem são as categorias reais do Qnn01
- E os preços acima são os praticados atualmente
Se essas categorias estiverem erradas (ex: eram de uma época anterior), o prompt do assistant_id=1 precisa ser corrigido.
Sua escolha:
- Sim, Midhaus/Qnn01 tem essas categorias e preços — está correto no DB
- Não, as categorias estão erradas — precisa corrigir (me diga as corretas abaixo)
Categorias corretas (preencha se necessário): [preencha]
📝 Diffs completos (antes/depois)
Arquivo: _modelos/scenarios/jasmine_express__daniela_reservas.md (e todos os 4 para Padrão 1)
ANTES: (trecho atual da seção de handoff — a extrair do arquivo no momento da aplicação)
DEPOIS: Adicionar bloco "🛎️ REGRA DE HANDOFF PARA HÓSPEDE EM CONVERSA ATIVA" conforme descrito no Padrão 1.
Arquivo: _modelos/scenarios/jasmine_primevl__daniela_reservas.md (Padrão 2)
ANTES: (linha de pernoite com café mostrando preço incorreto — verificar)
DEPOIS: Separar claramente "sem café premium" e "com café premium" com os valores corretos.
Arquivo: _modelos/scenarios/jasmine_*__daniela_reservas.md (todos 4, Padrão 3)
ANTES: (sem instrução específica para "é hotel?")
DEPOIS: Adicionar bloco "🏨 QUANDO CLIENTE PERGUNTA SE É HOTEL" conforme descrito no Padrão 3.
✅ Checklist de aprovação
Após revisar, marque e responda os comentários nesta issue:
- Padrão 1 — Aprovado / Rejeitado (handoff para hóspede em conversa ativa)
- Padrão 2 — Aprovado / Rejeitado (divergência de preço pernoite PrimeVL)
- Padrão 3 — Aprovado / Rejeitado (responder "é hotel?")
- Pergunta 1 — Respondida (categorias Qnn01/Midhaus)