6eb7f99ea4
Bug raiz observado em conversa real (Rayssa Lorranny / PrimeAL, 25/04 12:44): - Jasmine alucinou "não tenho a tabela exata por horas aqui neste momento" - Pediu "qual dia?" quando cliente disse só "Valores" (deveria mostrar tabela completa) - Mencionou "tabela qui-dom/feriado" entre parênteses na resposta (entrega que é IA) 3 mudanças aplicadas nos 4 daniela_reservas (PrimeAL, PrimeVL, Qnn01, Express): 1. Nova seção "🤖➡️👤 SE COMPORTE COMO HUMANA" no topo, com lista de frases proibidas (todas que entregam IA) e exemplos de substituição humana 2. Nova "🚨 REGRA DE OURO — VALORES CURTO" antes de B): cliente disse só "valor"/"valores"/"preço" sem especificar → manda tabela completa direto, nunca pergunta dia/suíte primeiro 3. 3 proibições novas em "🚫 Proibições": dizer que não tem tabela, mencionar "tabela qui-dom/seg-qua" na resposta, responder pergunta com pergunta Inclui também o questionario_nova_unidade.md já postado no Mattermost top-team. Refs: análise da conversa Rayssa Lorranny / Operacoes 2026-04-25
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# Questionário — Cadastro de Unidade Nova no Atendimento Jasmine (IA Captain)
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Este documento contém os questionários que cada **gerência de unidade nova** precisa preencher pra que a Jasmine (atendimento via WhatsApp por IA) possa ser configurada com os dados corretos da unidade.
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São dois formatos:
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- **Marca 1001 Noites** (tradicional)
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- **Marca 1001 Noites Prime** (premium)
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> **Como usar:** copia o questionário da sua marca, preenche e devolve pra mim (Rodrigo). Não pula nenhum item — campos em branco viram "respostas erradas" da Jasmine pro cliente.
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## 📋 QUESTIONÁRIO — Marca **Hotel 1001 Noites** (tradicional)
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1. IDENTIFICAÇÃO DA UNIDADE
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- Nome oficial completo do hotel:
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- Endereço completo (rua, número, bairro, cidade):
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- Telefone fixo (se tiver):
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- Número do WhatsApp da unidade (formato +55 61 9XXXX-XXXX):
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- Link do Google Maps da unidade:
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- Link da tabela de preços oficial (foto/PDF público) — se tiver:
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2. SUÍTES
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Quais categorias de suíte a unidade tem? (marque o que existe)
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[ ] Standard
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[ ] Luxo
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[ ] Master
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[ ] Pole Dance
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[ ] Hidromassagem (Spa)
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[ ] Outra: _______________
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Pra cada categoria que existe, descreva BREVEMENTE o que tem dentro
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(ex: "TV cabo, ar-condicionado, hidromassagem, decoração temática").
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Isso entra nas respostas da Jasmine quando o cliente pergunta o que tem na suíte.
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3. PREÇOS — preencha SÓ as categorias que existem
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>>> SUÍTE STANDARD <<<
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Segunda a Quarta:
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2h: R$ ___
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3h: R$ ___
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4h: R$ ___
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Pernoite (com café da manhã): R$ ___
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Quinta a Domingo:
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2h: R$ ___
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3h: R$ ___
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4h: R$ ___
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Pernoite (com café da manhã): R$ ___
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Diária (24h, todos os dias): R$ ___
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>>> SUÍTE LUXO <<<
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Segunda a Quarta:
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2h: R$ ___ | 3h: R$ ___ | 4h: R$ ___ | Pernoite: R$ ___
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Quinta a Domingo:
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2h: R$ ___ | 3h: R$ ___ | 4h: R$ ___ | Pernoite: R$ ___
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Diária (24h, todos os dias): R$ ___
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>>> SUÍTE MASTER <<<
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(mesmo formato acima)
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>>> SUÍTE POLE DANCE <<<
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(mesmo formato acima)
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>>> SUÍTE HIDROMASSAGEM <<<
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(mesmo formato acima — confirme se é "preço único todos os dias"
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ou se varia entre seg-qua/qui-dom)
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4. REGRAS OPERACIONAIS
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- Pernoite: a partir de que hora o cliente pode entrar? _______
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- Pernoite: até que hora ele tem que sair? _______
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- Diária: a partir de que hora o check-in? _______ (padrão é 12h)
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- Café da manhã servido das ___h às ___h
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- Estacionamento: grátis? pago? quanto?
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- Taxa por pessoa extra (3ª pessoa em diante): R$ ___ ou cobra dobro?
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- Pernoite SEM café tem desconto? Quanto a menos? R$ ___
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- Tem opção de horário excedente (cliente passa do tempo contratado)?
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Quanto cobra? Por categoria: _______
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5. PERFIL DE ATENDIMENTO
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- A unidade atende mais como HOTEL (clientes de viagem, hospedagem)
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ou como MOTEL (casais por horas)?
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[ ] Mais hotel [ ] Mais motel [ ] Ambos igualmente
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- Tem público específico que predomina? (ex: viajantes a trabalho,
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casais locais, famílias, etc.)
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- A unidade só atende essa região, ou redireciona pra outras unidades
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do grupo quando o cliente pede coisa diferente?
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6. POLÍTICAS ESPECIAIS
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- Tem regra que precisa avisar o cliente sempre? (ex: "não aceitamos
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pessoa de menor", "exigimos 2 documentos no check-in")
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- Tem promoção fixa que rola direto? (ex: "toda quinta tem 20% pra hidro")
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- Tem feriados/datas com preço diferente? (Carnaval, Réveillon, etc.)
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- Algo que a Jasmine NUNCA pode prometer? (ex: late check-out grátis)
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## 📋 QUESTIONÁRIO — Marca **Hotel 1001 Noites Prime** (premium)
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1. IDENTIFICAÇÃO DA UNIDADE
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- Nome oficial completo do hotel (ex: "Hotel 1001 Noites Prime – Padova"):
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- Endereço completo:
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- Telefone fixo (se tiver):
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- Número do WhatsApp da unidade (formato +55 61 9XXXX-XXXX):
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- Link do Google Maps:
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- Link da tabela de preços oficial (foto/PDF) — se tiver:
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2. SUÍTES
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Marque as categorias que essa Prime tem (padrão Prime são 3):
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[ ] Stilo
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[ ] Alexa
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[ ] Hidromassagem (Spa)
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[ ] Outra: _______________
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Pra cada categoria, descreva BREVEMENTE o que tem dentro
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(canais TV, decoração, recursos especiais, etc.).
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3. PREÇOS PRIME — preencha pra TODAS as suítes que existem
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>>> SUÍTE STILO <<<
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Segunda a Quarta:
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1h: R$ ___ | 2h: R$ ___ | 3h: R$ ___ | 4h: R$ ___
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Pernoite (com café simples): R$ ___
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Pernoite ESPECIAL PRIME (café reforçado): R$ ___
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Diária c/ café (24h): R$ ___
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Quinta a Domingo e Feriado:
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1h: R$ ___ | 2h: R$ ___ | 3h: R$ ___ | 4h: R$ ___
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Pernoite (com café simples): R$ ___
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Pernoite ESPECIAL PRIME (café reforçado): R$ ___
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Diária c/ café (24h): R$ ___
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>>> SUÍTE ALEXA <<<
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(mesmo formato acima)
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>>> SUÍTE HIDROMASSAGEM <<<
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(mesmo formato acima)
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4. HORA EXCEDENTE (Prime cobra após o tempo contratado)
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- Stilo (hora excedente): R$ ___
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- Alexa (hora excedente): R$ ___
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- Hidromassagem (hora excedente): R$ ___
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5. REGRAS OPERACIONAIS
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- Pernoite: a partir de que hora? _______ (padrão Prime é 19h)
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- Pernoite: saída até? _______ (padrão é 12h)
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- Diária: check-in a partir de? _______ (padrão é 12h)
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- Café da manhã servido das ___h às ___h
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- Estacionamento: grátis? pago? quanto?
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- Taxa por pessoa extra (3ª pessoa em diante): R$ ___ ou cobra dobro?
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- Pernoite SEM café tem desconto? Quanto a menos? R$ ___ (padrão Prime: -R$ 10)
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6. PERFIL DE ATENDIMENTO
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- Mais HOTEL (hospedagem) ou MOTEL (casais por horas)?
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- Público predominante?
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- Atende exclusivamente essa região, ou redireciona pra outras Primes
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do grupo quando pedem outra cidade?
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7. POLÍTICAS ESPECIAIS
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- Tem regra que a Jasmine PRECISA avisar sempre? (documentos, idade mínima, etc.)
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- Promoção fixa rolando? (ex: "Prime Especial em quartas-feiras")
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- Feriados/datas com preço diferente?
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- Algo que a Jasmine NUNCA pode prometer?
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## Próximos passos depois que a gerência devolver
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Com os dados em mãos, eu (Rodrigo) executo:
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1. Cadastro a unidade no Captain (assistant + 5 cenários)
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2. Configuro a Jasmine pra responder com os preços e regras corretos
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3. Ligo o WhatsApp da unidade
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4. Faço teste interno
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5. Libero o atendimento via IA pra clientes
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