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Consolida o trabalho desta branch de abril/2026 em um bloco pronto pra testar em staging antes do merge pra main. ## Correções de memória semântica - ExtractionService: Princípio Zero + Regra de Ouro (ação consumada vs intenção). - Cenário Daniela_Reservas: Passo 0 de classificação (consulta/intenção/fora). ## Roleta da Sorte (end-to-end) - Schema Supabase + 7 RPCs atômicas (server-side, idempotentes). - Services: Offer, Redeem, WeeklyReport. - Jobs: OfferRouletteJob (hook em ConfirmationService após Pix pago), NotifyRevealed + Scheduler de fallback. - Tool manual GenerateRoletaLinkTool + endpoint público /roleta/notify. - Dashboard /captain/roleta com Resgate + Relatório + anomaly detection. ## Cenário Reclamacoes_Ouvidoria - Triagem P1-P4, framework LAST, Three-level listening, Self-check. - Sem compensação material, detecção de cliente frustrado eleva prioridade. ## Analytics - Funil de conversão /captain/funnel: 5 etapas via regex, zero LLM. - Detector de churn via ChurnOutreach* (cron dias úteis 10h-17h BRT). ## Trabalho pré-existente incluído - Captain Executive Reports (ceo_digest, mattermost_delivery). - get_reserva_preco_tool, Lifecycle ajustes, Reservations UI polimentos. ## Outros - .gitignore: patterns pra credenciais. - Migrations de scenarios idempotentes. - i18n completa pt_BR+en pra roleta/funnel. Co-Authored-By: Claude Opus 4.7 (1M context) <noreply@anthropic.com>
100 lines
3.1 KiB
Ruby
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3.1 KiB
Ruby
# frozen_string_literal: true
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# Manda UMA mensagem de re-engajamento pro contato. Invocado pelo Scheduler.
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# Guardas internas: checa de novo cooldown e existência de conversa/inbox
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# (caso dados tenham mudado entre o enqueue e a execução).
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class Captain::Retention::ChurnOutreachJob < ApplicationJob
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COOLDOWN_DAYS = 180
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DISCOUNT_PCT = 10
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queue_as :low
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def perform(contact_id)
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contact = Contact.find_by(id: contact_id)
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return if contact.blank?
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return if within_cooldown?(contact)
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conversation = find_or_create_conversation(contact)
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return if conversation.blank?
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assistant = conversation.inbox&.captain_assistant
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return if assistant.blank?
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content = build_message(contact)
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Messages::MessageBuilder.new(assistant, conversation, {
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content: content,
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message_type: 'outgoing'
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}).perform
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apply_label(conversation)
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mark_contact_outreached!(contact)
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Rails.logger.info("[ChurnOutreach] sent to contact=#{contact.id} conversation=#{conversation.id}")
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rescue StandardError => e
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Rails.logger.error("[ChurnOutreach] #{e.class}: #{e.message}")
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end
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private
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def within_cooldown?(contact)
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last = contact.custom_attributes&.dig('churn_outreach_at')
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return false if last.blank?
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Time.zone.parse(last.to_s) > COOLDOWN_DAYS.days.ago
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rescue ArgumentError
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false
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end
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def find_or_create_conversation(contact)
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# Tenta pegar a última conversa do contato num inbox WhatsApp (canal típico da Jasmine).
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contact.conversations
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.joins(:inbox)
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.where(inboxes: { channel_type: 'Channel::Whatsapp' })
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.order(updated_at: :desc)
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.first
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end
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def build_message(contact)
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first_name = (contact.name.to_s.split.first.presence) || 'oi'
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last_res = Captain::Reservation.where(contact_id: contact.id, payment_status: 'paid').order(check_in_at: :desc).first
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months = compute_months_away(last_res)
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<<~MSG.strip
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Oi #{first_name}! 💛
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Fiquei com saudade — faz #{months} que você não aparece aqui com a gente.
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Se rolar de voltar, tenho uma cortesia pra te receber: #{DISCOUNT_PCT}% de desconto no próximo pernoite.
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Quer que eu reserve já pra algum dia?
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MSG
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end
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def compute_months_away(last_res)
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return 'um bom tempo' if last_res.blank? || last_res.check_in_at.blank?
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diff = ((Time.current - last_res.check_in_at) / 30.days.to_i).to_i
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case diff
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when 0..1 then 'algumas semanas'
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when 2..11 then "#{diff} meses"
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else 'mais de 1 ano'
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end
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rescue StandardError
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'um bom tempo'
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end
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def apply_label(conversation)
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current = conversation.label_list || []
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conversation.update_labels((current + ['reengajamento_churn']).uniq)
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rescue StandardError => e
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Rails.logger.warn("[ChurnOutreach] label failed: #{e.message}")
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end
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def mark_contact_outreached!(contact)
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attrs = contact.custom_attributes.to_h
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attrs['churn_outreach_at'] = Time.current.iso8601
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contact.update!(custom_attributes: attrs)
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end
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end
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