iachat/enterprise/app/services/captain/roleta/offer_service.rb
Rodribm10 cfffea9c16 feat(captain): semantic memory fixes + roleta + reclamações + analytics
Consolida o trabalho desta branch de abril/2026 em um bloco pronto pra
testar em staging antes do merge pra main.

## Correções de memória semântica
- ExtractionService: Princípio Zero + Regra de Ouro (ação consumada vs intenção).
- Cenário Daniela_Reservas: Passo 0 de classificação (consulta/intenção/fora).

## Roleta da Sorte (end-to-end)
- Schema Supabase + 7 RPCs atômicas (server-side, idempotentes).
- Services: Offer, Redeem, WeeklyReport.
- Jobs: OfferRouletteJob (hook em ConfirmationService após Pix pago),
  NotifyRevealed + Scheduler de fallback.
- Tool manual GenerateRoletaLinkTool + endpoint público /roleta/notify.
- Dashboard /captain/roleta com Resgate + Relatório + anomaly detection.

## Cenário Reclamacoes_Ouvidoria
- Triagem P1-P4, framework LAST, Three-level listening, Self-check.
- Sem compensação material, detecção de cliente frustrado eleva prioridade.

## Analytics
- Funil de conversão /captain/funnel: 5 etapas via regex, zero LLM.
- Detector de churn via ChurnOutreach* (cron dias úteis 10h-17h BRT).

## Trabalho pré-existente incluído
- Captain Executive Reports (ceo_digest, mattermost_delivery).
- get_reserva_preco_tool, Lifecycle ajustes, Reservations UI polimentos.

## Outros
- .gitignore: patterns pra credenciais.
- Migrations de scenarios idempotentes.
- i18n completa pt_BR+en pra roleta/funnel.

Co-Authored-By: Claude Opus 4.7 (1M context) <noreply@anthropic.com>
2026-04-21 15:36:25 -03:00

145 lines
4.6 KiB
Ruby

# frozen_string_literal: true
# Lógica central da oferta de Roleta da Sorte.
# Reutilizada por (a) GenerateRoletaLinkTool — invocação manual pela Jasmine,
# e (b) Captain::Payments::OfferRouletteJob — disparado após confirmação do Pix.
# rubocop:disable Metrics/MethodLength,Metrics/AbcSize
class Captain::Roleta::OfferService
DEFAULT_BASE_URL = 'http://localhost:5180'
DEFAULT_SCHEMA = 'reserva_hotel'
def initialize(reservation:)
@reservation = reservation
end
# Cria (ou recupera) o draw e envia a mensagem de oferta pra conversa.
# Retorna { success: bool, url: String?, error: String? }
def perform
conversation = @reservation.conversation
return error('Reserva sem conversa.') if conversation.blank?
assistant = conversation.inbox&.captain_assistant
return error('Inbox sem assistente.') if assistant.blank?
unit_row = fetch_unidade_for_conversation(conversation)
return error('Sem unidade vinculada — tenant não resolvido.') if unit_row.blank?
draw = create_or_get_draw(
tenant_id: unit_row['tenant_id'],
id_marca: unit_row['id_marca'],
reservation_id: @reservation.id,
contact_phone: conversation.contact&.phone_number,
contact_name: conversation.contact&.name
)
return error('Falha ao criar draw.') if draw.blank?
url = "#{base_url}/roleta/#{draw['token']}"
dispatch_offer_message(assistant, conversation, url) if draw['was_created']
{ success: true, url: url, was_created: draw['was_created'] }
rescue StandardError => e
Rails.logger.error("[Roleta::OfferService] falha reserva=#{@reservation&.id}: #{e.class} - #{e.message}")
error(e.message)
end
private
def error(msg)
{ success: false, error: msg }
end
def fetch_unidade_for_conversation(conversation)
unit = conversation&.inbox&.captain_inbox&.unit
return nil if unit.blank?
supabase_get('unidades', { chatwoot_unit_id: "eq.#{unit.id}", select: '*', limit: 1 }).first
end
def create_or_get_draw(tenant_id:, id_marca:, reservation_id:, contact_phone:, contact_name:)
body = {
p_tenant_id: tenant_id,
p_id_marca: id_marca,
p_reservation_id: reservation_id,
p_contact_phone: contact_phone,
p_contact_name: contact_name
}
Array(supabase_rpc('create_or_get_draw', body)).first
end
def dispatch_offer_message(assistant, conversation, url)
content = <<~MSG.strip
Seu Pix foi confirmado! 💛
Como prometido, agora é hora da sua chance na Roleta da Sorte 🎁 você pode ganhar um brinde na recepção ou um desconto no saldo do check-in.
É clicar e girar:
#{url}
Um giro . Boa sorte! 🍀
MSG
Messages::MessageBuilder.new(assistant, conversation, {
content: content,
message_type: 'outgoing'
}).perform
rescue StandardError => e
Rails.logger.warn("[Roleta::OfferService] falha ao enviar msg reserva=#{@reservation&.id}: #{e.class} - #{e.message}")
end
def supabase_get(table, query)
url = "#{supabase_url}/rest/v1/#{table}"
response = supabase_client.get(url, query) do |req|
req.headers['apikey'] = supabase_key
req.headers['Authorization'] = "Bearer #{supabase_key}"
req.headers['Accept-Profile'] = supabase_schema
req.headers['Accept'] = 'application/json'
end
return [] unless response.success?
JSON.parse(response.body)
rescue JSON::ParserError
[]
end
def supabase_rpc(fn_name, body)
url = "#{supabase_url}/rest/v1/rpc/#{fn_name}"
response = supabase_client.post(url) do |req|
req.headers['apikey'] = supabase_key
req.headers['Authorization'] = "Bearer #{supabase_key}"
req.headers['Content-Profile'] = supabase_schema
req.headers['Content-Type'] = 'application/json'
req.headers['Accept'] = 'application/json'
req.body = body.to_json
end
return [] unless response.success?
JSON.parse(response.body)
rescue JSON::ParserError
[]
end
def supabase_client
@supabase_client ||= Faraday.new do |f|
f.adapter Faraday.default_adapter
f.options.timeout = 8
f.options.open_timeout = 4
end
end
def supabase_url
ENV.fetch('RESERVA_1001_SUPABASE_URL').chomp('/')
end
def supabase_key
ENV.fetch('RESERVA_1001_SUPABASE_ANON_KEY')
end
def supabase_schema
ENV.fetch('RESERVA_1001_SUPABASE_SCHEMA', DEFAULT_SCHEMA)
end
def base_url
ENV.fetch('RESERVA_1001_BASE_URL', DEFAULT_BASE_URL).chomp('/')
end
end
# rubocop:enable Metrics/MethodLength,Metrics/AbcSize